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Asistencia técnica de Imagicle

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CARE SERVICES

La asistencia técnica que necesita.
 

Imagicle

Incluido en todos los productos

Cuando se adquiere un producto Imagicle, ya incluye un plan Imagicle Care Basic de 12 meses.
Sólo necesita ampliarlo inmediatamente o renovarlo más adelante, o pasar a Imagicle Care Gold.

Imagicle

Seleccione
el mejor servicio

Puede suscribir Imagicle Care Gold y Platinum para tener los mejores servicios para su empresa. Periodos de asistencia ampliados, tiempos de respuesta predeterminados, soporte remoto y proactivo, cobertura de soporte 24x7x365 y mucho más.

imagicle

Un equipo
dedicado

Un equipo de especialistas capaces de responder en 7 idiomas: italiano, inglés, alemán, francés, español, portugués y árabe. En los casos más críticos, el equipo de I+D también interviene directamente para disponer de todos los recursos.

 
PlANS

Un plan para cada empresa.

Todos los servicios que necesita para trabajar sin preocupaciones.

 

 

 

15%

por año
(tarifa mín. 500 EUR/USD)
 

Mantenimiento SW

3 lanzamientos estacionales con actualizaciones menores-mayores y corrección de errores


Soporte técnico

Horario de oficina

El mejor esfuerzo SLA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SOLICITAR

 

 

 

 

22%

por año
(tarifa mín. 1.000 EUR/USD)
 

Mantenimiento SW

3 lanzamientos estacionales con actualizaciones menores-mayores y corrección de errores


Soporte técnico

Horario extendido / días

60' SLA

Soporte remoto

Soporte proactivo

 

 

 

 

SOLICITAR

 

 

 

 

 

 

 

 

30%

por año
(tarifa mín. 5.000 EUR/USD)
 

Mantenimiento SW

3 lanzamientos estacionales con actualizaciones menores-mayores y corrección de errores


Soporte técnico

24/7

60' SLA

Soporte remoto

Soporte proactivo

Especialista dedicado

 

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CONOZCA TODOS LOS DETALLES

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

DE LUNES A VIERNES

7 a.m. - 5 p.m.
EST/EDT

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
7 a.m. - 12 p.m. EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


DE LUNES A VIERNES

9 a.m. - 6 p.m.
CET/CEST

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
9 a.m. - 6 p.m. CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DE DOMINGO A JUEVES

9 a.m. - 6 p.m.
GST

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
12 p.m. - 6 p.m. GST

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+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Acceda a los servicios de asistencia eligiendo el área de servicio más adecuada
según su zona horaria.
 

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+1 305 5013030

 

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+39 0584 943232

 

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+971 436 05197


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SLA

Acuerdo de nivel de servicio.

Los suscriptores de ImagicleCare Gold y Platinum tienen prioridad sobre los suscriptores del plan Basic.

  Imagicle Support Imagicle Support Imagicle Support

Prioridad y tiempo máximo de respuesta

 

IMAGICLECARE
BASIC

Tiempo máx. de reacción

IMAGICLECARE
GOLD

Tiempo máx. de reacción

IMAGICLECARE
PLATINUM

Tiempo máx. de reacción

CRÍTICO P1 - IMPACTO GRAVE

Aplicación/sistema comprometido. 
Pérdida importante del servicio.

Siguiente día laborable

< 60 minutos

< 60 minutos

ALTO P2 - IMPACTO SIGNIFICATIVO

La aplicación/sistema se ejecuta de forma discontinua.
Reducción del servicio.

2 días laborables

< 2 horas laborables

< 2 horas laborables

MEDIO P3 - IMPACTO MENOR

La aplicación/sistema se ejecuta con una pérdida moderada de los servicios. Los expedientes permiten
continuar trabajando sin daños.

Lo antes posible

< 4 horas laborables

< 4 horas laborables

BAJO P4 - IMPACTO MÍNIMO/NINGÚN IMPACTO

La aplicación/sistema se ejecuta
sin que se vea afectado el servicio o con un mínimo
impacto sobre el servicio.

Lo antes posible

< 8 horas laborables

< 8 horas laborables

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Lo necesita para abrir un ticket de asistencia o para descargar una nueva versión de software. 

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