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Asistencia técnica de Imagicle

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CARE SERVICES

La asistencia técnica que necesita.
 

Imagicle

Incluido en todos los productos

Cuando se adquiere un producto Imagicle, ya incluye un plan Imagicle Care Basic de 12 meses.
Sólo necesita ampliarlo inmediatamente o renovarlo más adelante, o pasar a Imagicle Care Gold.

Imagicle

Seleccione
el mejor servicio

Puede suscribir Imagicle Care Gold para tener los mejores servicios para su empresa. Periodos de asistencia ampliados, tiempos de respuesta predeterminados, actualizaciones cada estación y mucho más.

imagicle

Un equipo
dedicado

Un equipo de especialistas capaces de responder en 7 idiomas: italiano, inglés, alemán, francés, español, portugués y árabe. En los casos más críticos, el equipo de I+D también interviene directamente para disponer de todos los recursos.


 
 
PlANS

Un plan para cada empresa.

Todos los servicios que necesita para trabajar sin preocupaciones.

 

 

 

15%

al año, abonado
anualmente por adelantado
 

Tiempo de respuesta
Best Effort
(promedio de 2 días laborables)


Días laborables
Horario de trabajo continuo
 


Asistencia de segundo nivel (administrador del sistema del cliente o distribuidor)
 

Corrección de errores
+ versiones estacionales

3 números locales para recibir asistencia técnica desde
distintas áreas

Solicitar

20%

al año, abonado
anualmente por adelantado
 

Tiempo de respuesta Top Class
(promedio de 2 horas). Prioridad sobre suscriptores al plan Basic.

Días laborables
Horario de trabajo continuo
+ Asistencia completa
los festivos y sábados

Asistencia de primer nivel (opción)
Asistencia de segundo nivel (administrador del sistema del cliente o distribuidor)
+ Asistencia remota

Corrección de errores
+ versiones estacionales

3 números locales para recibir asistencia técnica desde
distintas áreas

Solicitar

15%

al año, abonado
cada 3 años por adelantado
 

Tiempo de respuesta Top Class
(promedio de 2 horas). Prioridad sobre suscriptores al plan Basic.

Días laborables
Horario de trabajo continuo
+ Asistencia completa
los festivos y sábados

Asistencia de primer nivel (opción)
Asistencia de segundo nivel (administrador del sistema del cliente o distribuidor)
+ Asistencia remota

Corrección de errores
+ versiones estacionales

3 números locales para recibir asistencia técnica desde
distintas áreas

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El más comprado
 

13%

al año, abonado
cada 5 años por adelantado
 

Tiempo de respuesta Top Class
(promedio de 2 horas). Prioridad sobre suscriptores al plan Basic.

Días laborables
Horario de trabajo continuo
+ Asistencia completa
los festivos y sábados

Asistencia de primer nivel (opción)
Asistencia de segundo nivel (administrador del sistema del cliente o distribuidor)
+ Asistencia remota

Corrección de errores
+ versiones estacionales

3 números locales para recibir asistencia técnica desde
distintas áreas

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HOW It WORKS CLIK

CONOZCA TODOS LOS DETALLES

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

DE LUNES A VIERNES

7 a.m. - 5 p.m.
EST/EDT

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
7 a.m. - 12 p.m. EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


DE LUNES A VIERNES

9 a.m. - 6 p.m.
CET/CEST

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
9 a.m. - 6 p.m. CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DE DOMINGO A JUEVES

9 a.m. - 6 p.m.
GST

Los sábados y los festivos se incluyen en los planes Gold
12 p.m. - 6 p.m. GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Acceda a los servicios de asistencia eligiendo el área de servicio más adecuada
según su zona horaria.
 

IMAGICLE
+1 305 5013030

 

IMAGICLE
+39 0584 943232

 

IMAGICLE
+971 436 05197


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SLA

Acuerdo de nivel de servicio.

Los suscriptores de ImagicleCare Gold tienen prioridad sobre los suscriptores del plan Basic.

  Asistencia técnica de Imagicle Asistencia técnica de Imagicle

PRIORIDAD

 

IMAGICLECARE BASIC

Tiempo máximo de reacción

IMAGICLECARE GOLD

Tiempo máximo de reacción

CRÍTICO - IMPACTO GRAVE

Aplicación/sistema comprometido. 
Se produce una pérdida constante del servicio.

Siguiente día laborable

< 60 minutos

ALTO - IMPACTO SIGNIFICATIVO

La aplicación/sistema se ejecuta de forma discontinua.
Se produce una reducción de los servicios.

2 días laborables

< 2 horas laborables

MEDIO - IMPACTO MENOR

La aplicación/sistema se ejecuta con una pérdida moderada de los servicios.
Los expedientes permiten continuar trabajando sin perjuicios

Lo antes posible

< 4 horas laborables

BAJO - IMPACTO MÍNIMO/NINGUNO

La aplicación/sistema se ejecuta sin o con poca obstrucción del servicio.

Lo antes posible

< 8 horas laborables

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Lo necesita para abrir un ticket de asistencia o para descargar una nueva versión de software. 

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Siempre una estación por adelantado.

3 veces al año con cada estación, una nueva versión basada en sus sugerencias que le ofrece las mejores herramientas de colaboración de su generación.

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