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IVR Module for QME
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La gestión de los servicios Auto Attendant
nunca ha sido tan sencilla.

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¿Cómo se añaden los servicios Auto Attendant que le faltan a su empresa en un instante?

El módulo Auto Attendant para Queue Manager Enterprise permite a todos los usuarios implementar servicios Auto Attendant de forma profesional gracias al asistente intuitivo incluido en la interfaz web del suite. Diseñar el menú de respuestas o definir comportamientos y configuración nunca antes ha sido tan fácil.

Se ha diseñado de forma nativa para ejecutarse con Queue Manager Enterprise, la solución Imagicle Auto Attendant. Juntas forman un equipo perfecto que ofrece una solución completa y automática de bienvenida.

 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

disponible
Cloud
Hosted
On Premises
 
WHY YOU NEED ML

No pierda clientes.

Ofrezca la respuesta correcta a todos.

Poner en espera a un cliente o pasarle con la persona incorrecta es la primera peor impresión que podría dar su empresa. El módulo Auto Attendant para Queue Manager Enterprise reduce los tiempos de espera de los clientes, automatiza las respuestas más sencillas o más frecuentes, facilita la búsqueda de información, mejora el servicio de atención al cliente y aligera la carga de los operadores de los centros de contacto, entre muchas otras cosas.

No pierda clientes.

Ofrezca la respuesta correcta a todos.

Poner en espera a un cliente o pasarle con la persona incorrecta es la primera peor impresión que podría dar su empresa.
El módulo Auto Attendant para Queue Manager Enterprise reduce los tiempos de espera de los clientes, automatiza las respuestas más sencillas o más frecuentes, facilita la búsqueda de información, mejora el servicio de atención al cliente y aligera la carga de los operadores de los centros de contacto,
entre muchas otras cosas.

WHY 2 ML

Diseñe y gestione usted mismo los servicios Auto Attendant de su empresa.

IVR - Telefonista automática

Gracias al asistente web intuitivo, puede diseñar y gestionar el menú usted mismo: puede definir los comportamientos, números de teléfono o colas de llamadas a las que redirigir las llamadas, mensajes de audio, tiempo de espera que desee y mucho más.

Más rápido, más inteligente y más fácil. 

IVR - Telefonista automática
WHY 1ML

Cree su servicio Auto Attendant con 3 clics.

 
 

1

Cree el servicio

Indique simplemente el nombre y número para activar el servicio.

 

 

 

IVR

2

Añada un nuevo comportamiento

Elija entre: Menú de múltiples niveles, Transferencia de llamadas, Reproducir un mensaje y
Marcar.

 

 

IVR

3

Configúrelo

Añada para ello, por ejemplo, un mensaje de audio o una acción en cada selección (transferencia, submenú, etc.).

 

IVR

 

 

WHY 5 ML

 

Los comportamientos básicos ya están incluidos.

 

 

IVR - Telefonista automática

Menú de múltiples niveles

Para diseñar el flujo de llamadas entrantes y permitir a los clientes elegir entre las distintas posibilidades con el teclado numérico de sus teléfonos.

 

 

IVR - Telefonista automática

Transferir

Para que los clientes sean atendidos por el agente o departamento más apropiado y evitar la pérdida de tiempo que supone que una llamada telefónica se desvíe continuamente de una extensión a otra.

 

 

IVR - Telefonista automática

Mensaje

Perfecto para automatizar las respuestas más comunes y sencillas, y proporcionar información de autoservicio (horario de apertura y cierre, coste de los servicios, direcciones, etc.).

 

 

IVR - Telefonista automática

Marcar

Permite la conexión a la extensión necesaria con simplemente marcar el número después de escuchar un tono.

 

 

 

Personalizable para que se ajuste a sus necesidades específicas.

Basándose en un VoiceXML estándar, por proyecto, es posible crear comportamientos específicos para su empresa gracias a scripts dedicados.
Por ejemplo, puede ofrecer servicios de autenticación a través de un código PIN que permita el acceso a los servicios contratados o proporcionar servicios telefónicos automáticos donde sea necesaria la integración con una base de datos, como gestión de votos, encuestas de mercado, lectura de consumos, etc.

 

 

WHY REPORT

Mediciones para mejorar.

Los informes preconfigurados le ayudan a analizar el servicio proporcionado para trabajar de forma proactiva, eliminar cualquier retraso y aumentar la eficiencia. Además, puede recibirlos directamente en su correo electrónico de forma periódica.

 

  • Facturación para Cisco
  • Facturación para Cisco
  • Facturación para Cisco
  • Facturación para Cisco
  • Facturación para Cisco
WHY TIMETABLE

Planifique comportamientos de respuesta según su calendario.

IVR Auto Attendant

Diseñe un menú de respuestas y defina comportamientos según el día, la franja horaria, los días de cierre y los festivos.

IVR Auto Attendant
WHY 4 ML

 

Para completar y mejorar la solución
Queue Manager Enterprise.

 

IVR - Telefonista automática ACD

 

 

 

Se ha diseñado de forma nativa para ejecutarse con Queue Manager Enterprise con el fin de proporcionar una solución completa de servicio de atención al cliente.

Auto Attendant permite asociar la selección realizada por el cliente a una cola específica configurada en Queue Manager Enterprise, donde, según distintos algoritmos de distribución, el agente más apropiado responderá en el menor tiempo posible.

 

También puede activar el servicio Auto Attendant solo en el caso de que no haya ningún agente disponible en la cola con el fin de que el cliente no tenga que esperar mucho tiempo sin respuesta.

 

RAJA NORM
Unified Communications

Miles de historias de éxito.
Unified Communications

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Las funcionalidades y los servicios finales están a la altura de nuestras expectativas. Sin duda, aconsejo tanto la solución como su proveedor, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani – Ingeniero Jefe de Telecomunicaciones, TI

Located in one of the most avant-garde commercial ports in the Persian Gulf, ADPC serves the world's largest container ships arriving from the Far East.
Implementing Imagicle solutions has practically eliminated personal calls and cut telephone bills by at least 20%.
Reports on telephone abuses have been almost eliminated, and, thanks to Speedy Enterprise, calls are faster than ever, representing savings of 10 employee days per year.

Case History >>

 

Imagicle


Abu Dhabi Ports Company

Logistics

www.adpc.ae


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Accounting & Billing
Agendas avanzadas
Phone Lock


Plataforma: Cisco UCM

 

QBE es uno de los 20 grupos aseguradores principales en el mundo y líder en el mercado australiano, donde nació en el ya lejano 1886.

Actualmente y a nivel mundial, el Grupo está presente en 43 países y con más de 16.000 empleados, ofreciendo servicios de seguros y reaseguros capaces de cubrir hasta los riesgos más complejos en el ámbito de daños.

En la sede europea más importante del grupo, QBE ha decidido virtualizar el servicio de fax, implementando la solución de IP Fax Server de Imagicle. De este modo, los empleados de las 11 sedes inglesas son capaces de gestionar sus fax, directamente desde sus ordenadores o smartphones.

 

Imagicle


QBE

Aseguradoras

www.group.qbe.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

IP Fax Server


Plataforma: Cisco UCM

 

Como muchos clientes, también GSK necesita ofrecer a sus colaboradores un servicio de agenda más avanzado del incluido en Cisco UC, enriqueciendo la información de los contactos internos con números externos, con móvil, departamento y sede, perfilando la agenda por usuario-grupo y posibilitando el acceso incluso desde teléfonos IP y desde la Web.

Actualmente y gracias a Imagicle ApplicationSuite, los empleados europeos de GSK disponen de una agenda empresarial centralizada, completa y sincronizada, perfectamente compatible con el plan de numeración global y capaz de generar al vuelo números de acceso rápido para cualquier contacto.

El siguiente paso, para algunas unidades, será centralizar y sincronizar las agendas de contactos externos, como socios, clientes y proveedores, y acceder a ellos desde el teléfono fijo, desde dispositivos móviles y directamente desde Cisco Jabber, gracias a los dispositivos Imagicle.

 

Imagicle


GlaxoSmithKline

Farmacéutica

www.gsk.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Agendas avanzadas
Números de acceso rápido


Plataforma: Cisco UCM

TECH SPECS IVR Module
en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES