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Le encantará nuestra nueva
Consola de Asistente.

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incluso in 3 SUITE


INCLUIDO EN IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
AC OVERVIEW ML

La solución para
Interfaz de telefonista más elegante y completa.

Interfaz de telefonista de Imagicle es la solución de software de interfaz de operador que se integra perfectamente con Imagicle Queue Manager Enterprise simplificando y mejorando la gestión de llamadas entrantes. 
Para crearla, hemos cribado todas y cada una de las necesidades de los operadores telefónicos: de este modo, hemos logrado una interacción nunca antes vista entre teléfono y ordenador.

Miles de pequeños detalles, conjuntamente incluidos en una sencilla y elegante interfaz, donde todo está al alcance de un clic. Disponible para usuarios de Windows y Mac.

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

Questo modulo non contiene records: va editato solo nel tab :  AppConfig - Edit App Resources

WHY YOU NEED ML

Sonría.

Su trabajo se simplificará y sus clientes lo notarán.

Atender a los clientes por teléfono con una sonrisa es muy importante. Sin embargo, hacerlo durante muchas horas seguidas requiere esfuerzo, si no se dispone de los instrumentos adecuados que simplifican las operaciones repetitivas y permiten que los operadores respondan rápidamente y de forma profesional. En Interfaz de telefonista de Imagicle sólo falta su sonrisa.

Sonría.

Su trabajo se simplificará y sus clientes lo notarán.

Atender a los clientes por teléfono con una sonrisa es muy importante. Sin embargo, hacerlo durante muchas horas seguidas requiere esfuerzo, si no se dispone de los instrumentos adecuados que simplifican las operaciones repetitivas y permiten que los operadores respondan rápidamente y de forma profesional.
En Interfaz de telefonista de Imagicle sólo falta su sonrisa.

WHY 1ML

La compañera ideal
de cualquier operador telefónico.

Con sólo un clic dispondrá de todas las funcionalidades telefónicas, sus compañeros de trabajo, los contactos empresariales, el listado de llamadas gestionadas, preferidos y muchas, muchas cosas más.

La mejor solución para hacer que los operadores de su empresa sean rápidos y eficientes, con una sonrisa.
Disponible para usuarios de Windows y Mac.

Why 3 ML

Las cosas que hace normalmente,
como nunca las ha hecho.

Interfaz de telefonista - Call

Así responde.

Llega la llamada. Ve el nombre, el número y la foto del contacto. Para responder, haga clic o pulse una combinación de teclas y rápidamente estará en línea.

 

 

Interfaz de telefonista -Transfert

Así transfiere.

Pasar la llamada a un colega supone un instante: ¡Arrastre y suelte el contacto al que desea realizar la transferencia y ¡hecho!.

 

 

Interfaz de telefonista - Park

Y así aparca.

Un clic y dejará la llamada en espera.
Y además, puede ponerla a la espera para un empleado interno que se encuentre ocupado (camp-on), pasándosela automáticamente en cuanto quede libre.

 

 

Imagicle Attendant - Status

¿Está disponible?

Con sólo una mirada sabrá todo de sus compañeros de trabajo: si están disponibles o no, si están haciendo otra cosa o si están ocupados en otra conversación.

Imagicle Attendant - Send SMS

Clic. Llamada notificada.

Indicar a un compañero de trabajo que lo están buscando resulta ultra-sencillo. Elija la plantilla pre-cumplimentada con el número y nombre de la persona que lo buscaba y... haga clic.

Imagicle Attendant - Queues

¿Quién está a la cola?

De un vistazo verá cuántas llamadas están en espera, en qué cola, desde cuándo esperan y a quién dar preferencia.

Trigger Call Recording

Inicie Call Recording directamente desde Blue's Attendant.

Interfaz de telefonista

Live HTML

Interfaz de telefonista

 

Se integra completamente con su CRM / ERP.

Control presupuestario

Abre automáticamente una ficha en su gestor (o en la que aplicación desee) cuando se compruebe un hecho especifico (por ejemplo, cuando el teléfono suena, cuando se responde, cuando la llamada finaliza , etc.).

WHY 4 ML


Interfaz de telefonista - ZoomText Magnifier


Interfaz de telefonista de Imagicle y ZoomText Magnifier.

Interfaz de telefonista de Imagicle es perfectamente compatible con ZoomText Magnifier, el software que facilita el uso del ordenador por personas con problemas de visión. Permite ver más fácilmente lo que aparece en pantalla, agrandándolo y regulando los colores, evitando forzar la vista.

Listo para cualquier grado de capacidad.

Interfaz de telefonista

Interfaz de telefonista de Imagicle se ha proyectado para permitir la accesibilidad a cualquier usuario con reducción parcial o total de la visión..
Garantiza la total compatibilidad con instrumentos de ayuda que interactúen con el ordenador, en concreto, con el software ZoomText Magnifier, el Dispositivo Braille y el Vocalizador (JAWS y NVDA).

Certificado por el Instituto de Ciegos F. Cavazza

 

CAvazza

Automatic lock/unlock

Chevron

WHY ACD


Interfaz de telefonista - ACD

Inseparable
de Queue Manager Enterprise.

Interfaz de telefonista

Interfaz de telefonista de Imagicle se ha proyectado para trabajar conjuntamente con la solución Imagicle Advanced Queueing, para brindar cualquier funcionalidad que usted necesite: detalles y distribución de las llamadas en espera, gestión entrada/salida de operadors, informes sobre rendimientos de notificaciones y operadors, panel de tiempo real y muchas cosas más.

 

 

 

WHY 2 ML

Un control completo,
en tiempo real.

Interfaz de operador

Si Vd. es supervisor, con una sola mirada al panel obtendrá la fotografía completa y actualizada del estado de colas y operadores, para intervenir inmediatamente en caso de dificultad.

Sabrá exactamente cuántos operadores están disponibles para cada cola, cuántos mantienen una conversación, los tiempos medios y máximos de respuesta, cuántas llamadas se han perdido, cuántas siguen en conversación. Y mucho más.

Interfaz de operador

WHY silent whisper

Escuche a los operadores y ayúdeles.

 

 

 

 

 

Supervisión silenciosa

Permite a los supervisores supervisar el trabajo de los agentes durante la interacción en tiempo real con los clientes:

  • Supervisar los rendimientos para cumplir las normas de calidad
  • Mejorar los rendimientos de los agentes
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Identificar áreas de mejora, así como las mejores prácticas para formación dirigida

 

Orientación susurrando

Además de supervisar el trabajo de los agentes, los supervisores pueden ayudar a los operadores en tiempo real:

  • Permite recomendar otra forma de comportarse mientras hablan con los clientes o abordan problemas complejos
  • Instruir y formar a sus agentes a través de formación en directo
  • Optimizar el tiempo y los costes de formación
WHY RUBRICHE

Integrada con cada directorio

Interfaz de telefonista - Colleagues

Colleagues.

Ficha dedicada a compañeros con su teléfono y estado de presencia, para Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk y otros servidores de presencia.

Interfaz de telefonista - Directorios

Personal y de la empresa.

Todas las tarjetas de contacto guardadas en Exchange, Outlook, SalesForce u otra base de datos se pueden integrar y consultar en un instante.

Interfaz de telefonista - Pop-Up

Con Speedy.

Si desea "identificación de llamada”, números VIP y números inteligentes de acceso de perfil, úselos con la solución Imagicle que centraliza y sincroniza todos los directorios de la empresa.

Interfaz de telefonista - Call

Agregue un contacto.

Basta un solo clic para agregar un nuevo contacto  a la Interfaz. Durante una llamada,  desde la notificación emergente... Elija cuándo y cómo.

 

 

Interfaz de telefonista -Transfer

Modifique.

Puede modificar (o eliminar) contactos si desea mantener actualizados y organizados los directorios.

 

 

Interfaz de telefonista - Park

Comparta.

Decida cómo desea guardar los contactos, dentro de los directorios personales o compartiéndolos con su departamento o con toda la empresa.

 

 

WHY ML 5
 

Interfaz de operador

Imagicle y Plantronics. La pareja perfecta para cualquier operador.

Interfaz de operador

La vida del operador nunca ha sido tan fácil, gracias a la integración de Interfaz de telefonista con los auriculares Plantronics para configurar automáticamente el estado que se desee, según la proximidad del operador a su escritorio o llevando o dejando en la estación de base.

LOVE CUSTOMERS
Unified Communications

Miles de historias de éxito.
Unified Communications

 

Con un facturación que supera los cinco mil millones de dólares y una cartera de unos 1.000 productos, una de las tres mayores empresas farmacéuticas productoras de fármacos equivalentes en el mundo, ha elegido Imagicle por la gestión de llamadas entrantes.

Así, Mylan ha decidido mejorar su propio servicio de atención a clientes, dotando a los operadores de la solución Puesto de Operador Imagicle, junto con la solución de ACD, que permite canalizar correctamente las llamadas recibidas por el sistema Cisco UCM. De hecho, se han eliminado las llamadas perdidas y los tiempos de espera de los clientes se han reducido considerablemente.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Farmacéutica

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Consola de Asistente
ACD


Plataforma: Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

Como era de esperar, el Instituto Europeo de Oncología, organización sin ánimo de lucro comprometida en la investigación científica para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de tumores, no podía sino estar a la vanguardia, también en lo relativo a la gestión de las comunicaciones.

La ACD canaliza las llamadas procedentes del UCM Cisco a los operadores provistos del Puesto de Operador Imagicle que, gracias a la integración con las agendas empresariales, ven en tiempo real el nombre y los datos de quien realiza la llamada. El tráfico telefónico de los 500 usuarios es monitorizado de forma constante por la solución de Contabilidad y Facturación y todos los usuarios pueden, a día de hoy, enviar y recibir faxes directamente desde su ordenador o smartphone/tableta.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Sanidad

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
IP Servidor Fax
Contabilidad y Facturación


Plataforma: Cisco UCM

 

“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..

Case History >>

 

Imagicle


Datacol

Distribution

www.datacol.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing


PLatform: Cisco UCM 11.5

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