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ACD
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La solución que usted desea
para atender a sus clientes.

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incluso in 3 SUITE


INCLUIDO EN IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
ACD OVERVIEW ML

La solución más potente que le faltaba a su servicio de atención al cliente.

Imagicle Queue Manager es el software de distribución automática de llamadas que le permite gestionar colas de atención repartiendo las llamadas a distintos operadores según su estado y analizar detalladamente las colas gracias a una serie de estadísticas avanzadas.

Puede trabajar o no en combinación con Interfaz de telefonista de Imagicle (PC cliente) para servicios de asistencia técnica telefónica y puestos de operador. 

 
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WHY YOU NEED ML

Cuando llamen, no les haga esperar.

Los primeros momentos son importantes, atiéndales enseguida.

El tiempo transcurrido a la espera de una respuesta es el momento en el que los clientes se forman una primera opinión sobre la empresa. Una respuesta rápida por parte del interlocutor adecuado es fundamental para su servicio al cliente, al igual que calcular si pierde llamadas y la calidad del servicio de atención ofrecido. Imagicle Queue Manager Enterprise simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes con colas, algoritmos de distribución avanzados y mensajes personalizados, ofreciéndole un control total sobre el servicio con análisis de los datos históricos y en tiempo real.

Cuando llamen, no les haga esperar.

Los primeros momentos son importantes, atiéndales enseguida.

  El tiempo transcurrido a la espera de una respuesta es el momento en el que los clientes se forman una primera opinión sobre la empresa. Una respuesta rápida por parte del interlocutor adecuado es fundamental para su servicio al cliente, al igual que calcular si pierde llamadas y la calidad del servicio de atención ofrecido.

 

Imagicle Queue Manager Enterprise simplifica y mejora la gestión de las llamadas entrantes con colas, algoritmos de distribución avanzados y mensajes personalizados, ofreciéndole un control total sobre el servicio con análisis de los datos históricos y en tiempo real.

WHY 1ML

A cada cliente, la respuesta que
se espera.

Distribución automática de llamadas

Gracias a los distintos algoritmos de distribución disponibles, las llamadas se ponen en una cola específica donde el operador más idóneo (por competencias, importancia del cliente, disponibilidad y otros criterios) responderá a la consulta del cliente a la mayor brevedad.

Distribución automática de llamadas
WHY 2 ML
Distribución automática de llamadas

Mensajes de bienvenida en el idioma del cliente, personalizados y con base horaria.

Distribución automática de llamadas

Incluidos en la aplicación mensajes profesionales en 6 idiomas (inglés, español, francés, alemán, italiano y árabe) y música de espera.

Completamente configurables sobre franja horaria y festividades, y tratamientos específicos para oficinas cerradas (ej.: transferencia a buzón de voz). Cada cola puede tener su idioma y los mensajes pueden ser fácilmente personalizados cargando un nuevo archivo de audio.

QUEUE POSITION

Permita a sus clientes conocer su posición en la cola.

Distribución automática de llamadas

Cuando alguien llama, un mensaje automático informa a la persona que llama de su lugar en la cola.
Sus clientes se harán una idea de cuánto tiempo tendrán que esperar, de manera que ajustarán sus expectativas y se evitarán los disgustos.

Distribución automática de llamadas
IVR MODULE

 

Mejore el servicio de atención al cliente con integración
de funciones Auto Attendant en su solución QME.

 

IVR - Telefonista automática ACD

 

 

 

Se ha diseñado de forma nativa para ejecutarse con Queue Manager Enterprise con el fin de proporcionar una solución completa de servicio de atención al cliente.

Mòdulo Auto Attendant permite asociar la selección realizada por el cliente a una cola específica configurada en Queue Manager Enterprise, donde, según distintos algoritmos de distribución, el operador más apropiado responderá en el menor tiempo posible.

 

También puede activar el servicio Auto Attendant solo en el caso de que no haya ningún operador disponible en la cola con el fin de que el cliente no tenga que esperar mucho tiempo sin respuesta.

 

WHY REPORT

Si no puede medirlo,
no puede mejorarlo.

Distribución automática de llamadas

Medir el rendimiento nunca ha sido tan fácil: los informes preconfigurados permiten analizar los volúmenes por cola, los tiempos medios de espera, la distribución por resultado (abandonadas, fuera de horario de trabajo, atendidas, …), tiempos medios de gestión de la llamada, distribución de llamadas por operador
y muchos más datos.

Y también puede planificarlos para recibirlos con periodicidad directamente en su correo electrónico. 

Distribución automática de llamadas
Why 3 ML
Distribución automática de llamadas

Monitorice en tiempo real
el nivel de servicio.

Distribución automática de llamadas
Gracias a la aplicación móvil Imagicle Supervisor o directamente desde el panel de control de Interfaz de telefonista de Imagicle se tiene un control completo y actualizado del estado de las colas y de los operadores para intervenir inmediatamente en caso de un mal servicio.

Sabe exactamente cuántos operadores están disponibles para cada cola, cuántos están en conversación, los tiempos medios de respuesta, por cuánto tiempo un operador está en sesión, cuánto dura la conversación y muchos más datos. 

SUPERVISOR
Imagicle Mobile Apps -  Supervisor


Siempre bajo control

Imagicle Mobile Apps -  Supervisor


Imagicle Supervisor es la solución cliente móvil gratuita de Imagicle ACD y juntos pueden hacer que el servicio de atención al cliente pase al siguiente nivel.

Imagicle Mobile Apps - Supervisor
WHY 4 ML

Con Interfaz de telefonista de Imagicle,
ideal para operadores.

Distribución automática de llamadas

Perfecta con Interfaz de telefonista de Imagicle para interactuar con las llamadas en cola, iniciar/terminar sesión selectivamente desde las colas de pertenencia, poner en pausa automática o manualmente, visualizar la lista de llamadas por cola con los tiempos de espera y muchos más datos.

Además, gracias a la integración con Directorio de Imagicle, se ve al momento el número y el nombre de quien llama y se puede atribuir un tratamiento preferente a determinados clientes (VIPS).

 

Distribución automática de llamadas
Unified Communications

Miles de historias de éxito.
Unified Communications

 

Como era de esperar, el Instituto Europeo de Oncología, organización sin ánimo de lucro comprometida en la investigación científica para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de tumores, no podía sino estar a la vanguardia, también en lo relativo a la gestión de las comunicaciones.

La ACD canaliza las llamadas procedentes del UCM Cisco a los operadores provistos del Puesto de Operador Imagicle que, gracias a la integración con las agendas empresariales, ven en tiempo real el nombre y los datos de quien realiza la llamada. El tráfico telefónico de los 500 usuarios es monitorizado de forma constante por la solución de Contabilidad y Facturación y todos los usuarios pueden, a día de hoy, enviar y recibir faxes directamente desde su ordenador o smartphone/tableta.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Sanidad

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
IP Servidor Fax
Contabilidad y Facturación


Plataforma: Cisco UCM

 

Con un facturación que supera los cinco mil millones de dólares y una cartera de unos 1.000 productos, una de las tres mayores empresas farmacéuticas productoras de fármacos equivalentes en el mundo, ha elegido Imagicle por la gestión de llamadas entrantes.

Así, Mylan ha decidido mejorar su propio servicio de atención a clientes, dotando a los operadores de la solución Puesto de Operador Imagicle, junto con la solución de ACD, que permite canalizar correctamente las llamadas recibidas por el sistema Cisco UCM. De hecho, se han eliminado las llamadas perdidas y los tiempos de espera de los clientes se han reducido considerablemente.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Farmacéutica

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Consola de Asistente
ACD


Plataforma: Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Hemos elegido Imagicle para el Consola de Asistente pero valoramos toda la serie y el soporte” 

Matteo Briotto - Responsable de TI

Desde hace más de 50 años, el panorama italiano del comercio y la transformación del producto siderúrgico cuenta con la presencia de la marca Gabrielli. Articulándose en 6 empresas diferentes y con más de 180.000 m2 en establecimientos distribuidos en el norte de Italia, el Grupo Gabrielli al completo cuenta en la actualidad con más de 1.200 empleados.
En el paso a Cisco UCM 9.1 se han elegido de forma natural las soluciones Imagicle, porque garantizan a Gruppo Gabrielli todo lo necesario, mejorando las funcionalidades de UC sin compromiso..

Case History >>

 

Imagicle


Gruppo Gabrielli Spa

Industria siderúrgica

www.gruppogabrielli.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Consola de Asistente - ACD
Agendas Avanzadas
Audio Skype Gateway
Contabilidad y Facturación


Plataforma: Cisco UCM 9.1

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