Imagicle vs Dubber

Imagicle ist eine Komplettlösung für Geschäftstelefonie und Contact Center, die die Anforderungen an Compliance, Training und Produktivität mit jeder Cisco-Calling-Plattform (CUCM, Webex MT und DI, HCS und Broadworks) erfüllt. Verfügbar als Cloud- oder On-Prem-Service.

8 Funktionen, die Imagicle bietet (Dubber aber nicht).

1. Webex-Single-Sign-On. Vereinfachter Zugriff, erhöhte Sicherheit.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Cloud-Diensten nutzen Mitarbeiter immer mehr Apps, was bedeutet, dass sie sich bei diesen anmelden und zwischen ihnen wechseln müssen.

Wenn du deine Webex-Anmeldedaten für den Zugriff auf Imagicle Call Recording verwendest, erhältst du mehr Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit mit einem einzigen, sicheren Login für jeden Benutzer und jedes Gerät, sodass du überall das gleiche Webex-Erlebnis hast.

2. Synchronisiere deine Benutzerliste so einfach wie möglich.

Mit SSO kannst du deine Mitarbeiter einfach auf Call Recording zugreifen, aber wie kannst du es ihnen ermöglichen? Manuell? Und jedes Mal, wenn jemand hinzukommt oder geht, müssen die Zugriffsrechte aktualisiert werden?

Nein danke! Dank der Imagicle Cloud-Synchronisationsfunktionen kann dein Imagicle Call Recording automatisch die gesamte Mitarbeiterliste deines Unternehmens aus dem Webex Control Hub abrufen und synchronisieren. Nie war es so einfach, deine Benutzerliste auf dem neuesten Stand zu halten!

3. Zeichne Bildschirme auf, nicht nur Anrufe.

Sprachliche Interaktionen sind nur ein Teil des Ganzen. Nutzen Mitarbeiter die CRM-Daten im vollen Umfang? Haben sie Zugriff auf die richtigen Datenquellen? Hat der Mitarbeiter den richtigen Ordner geöffnet?

Bringe die wichtige Tätigkeit der Aufzeichnung von Firmenanrufen auf ein neues Niveau. Durch die Aufzeichnung der Aktivitäten der Mitarbeiter am Computer-Desktop und ihrer Stimme während Telefongesprächen kannst du deine Tools optimal nutzen, Interoperabilität sicherstellen und dir ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen verschaffen.

4. Deine Aufnahmen direkt in deiner Webex-App.

Wer möchte während der Arbeit ständig Apps wechseln?

Mit Imagicle kannst du die Aufnahmen, die du täglich für deine Kommunikation nutzt, direkt in der Anwendung ansehen, verwalten, herunterladen und löschen: in deiner Webex-App.

5. Pro Benutzer und pro Kanal. Lizenziert auf deine Art.

Imagicle Call Recording ist für namentlich benannte Benutzer verfügbar und als Abonnement konzipiert, mit dem Kunden Services für Einzelpersonen anbieten können. Dies erfüllt die Anforderungen mehrerer, aber nicht aller Anwendungsfälle.

Wenn du beispielsweise keinen permanenten Aufzeichnungsmodus benötigst oder deine Mitarbeiter im Schichtbetrieb arbeiten, kannst du zwar eine Lizenz pro Benutzer kaufen, aber am Ende des Tages kostet dich der Service viel mehr. Hier kommt die Lizenz pro Kanal ins Spiel, die es allen Benutzern erlaubt, jeden Anruf aufzuzeichnen. Die einzige Einschränkung ist die Anzahl der gleichzeitig aufgezeichneten Anrufe, die von der Anzahl der aktivierten Kanäle abhängt.

6. Aufnahmefilter – Nimm nur das auf, was du willst.

Dubber ist eine hervorragende Plattform für die Aufzeichnung von Anrufen, bietet aber eine für viele Kunden wichtige Funktion nicht: die Filterung. Man ist gezwungen, alle Firmenanrufe aufzuzeichnen, was erhebliche Auswirkungen auf den Speicherplatz, die Menge der zu analysierenden Aufzeichnungen usw. hat.

Mit Imagicle kannst du über optionale Filter entscheiden, welche Anrufe aufgezeichnet werden sollen (z. B. nur PSTN-Anrufe, eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, usw.).

7. Speicherung vor Ort.

Imagicle Call Recording bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud Region, die dir am nächsten liegt (Europa, USA, Mittlerer Osten), und garantiert damit ein Höchstmaß an Datenschutz und Sicherheit für dein Unternehmen.

Für den Fall, dass du deine Daten stattdessen lieber intern aufbewahren möchtest, um die volle Kontrolle über die gespeicherten Daten zu haben, bietet Imagicle auch eine verschlüsselte Speicherung vor Ort an.

8. Native Integration von Cisco UCM

Nutzt du eine On-Prem-Calling-Plattform, weil du noch nicht bereit bist, in die Cloud zu gehen? Imagicle bietet auch eine native Integration mit Cisco UCM, Webex Calling DI, HCS und Broadworks, auch in gemischten Umgebungen.

Soll das heißen, dass Dubber nicht mit UCM funktioniert? Nicht ganz. Auch Dubber funktioniert mit Cisco UCM, erfordert aber Cisco CUBE Proxy mit einer dedizierten Sitzungslizenz für jede gleichzeitige Aufzeichnung. Stattdessen kannst du mit Imagicle einfach eine Verbindung zu deiner On-Prem-Call-Plattform herstellen, ohne zusätzliche On-Prem-Ausrüstung zu benötigen.

Eine Sache noch …

Imagicle Call Recording ist Teil einer ultimativen Suite, die deine Erfahrung mit jeder Cisco-Calling-Plattform vervollständigt: Digital Fax, Attendant Console mit Advanced Queueing und Auto Attendant, Call Analytics und Contact Manager sind nur einige der UC-Apps, auf die du von einer Benutzeroberfläche aus zugreifen kannst, um die Bereitstellung, Verwaltung und Nutzung zu vereinfachen. Eine Suite, eine Erfahrung, ein Support, ein Partner.

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Zusammenfassung des Vergleichs.

Imagicle Compliance Recording ist die flexibelste Lösung auf dem Markt mit einem Angebot, das auf Call Recording plus Screen Recording und Call Analytics basiert und als cloudbasierte oder On-Prem-Lösung verfügbar ist.

In der folgenden Tabelle findest du einen schnellen Vergleich mit Dubber.

Alle auf dieser Seite genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.

Feature	Imagicle	Dubber
Webex Single Sign-On
Benutzersynchronisation von Webex
Screen Recording
Integriert in Webex App Desktop
Lizenzierung pro Nutzer oder pro gleichzeitigem Kanal		Nur Benutzer
Aufzeichnungsfilter mit Blacklist-Optionen
Speicherung vor Ort
Native Integration von Cisco UCM		*

*Erfordert Cisco CUBE Proxy mit einer dedizierten Sitzungslizenz für jede gleichzeitige Aufzeichnung.

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