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Die neuen ImagicleCare-Supportpläne

Neue Supportdienste, damit Sie immer rundum zufrieden sind

 

Imagicle Support

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Imagicle

Platinum 24/7

Ein neuer Supportplan für erweiterte Ansprüche. Mit allen Vorteilen des ImagicleCare Gold-Plans und zusätzlich 24/7/365 Support-Service, der Ihnen während und außerhalb der Geschäftszeiten zur Verfügung steht.

 
 

Imagicle

Proaktiver Support

Kontinuierliche Systemdiagnose Ihrer Imagicle AppSuite über einen dedizierten Datenkanal zur Imagicle Cloud. Verfügbar ab Januar 2020 für alle ImagicleCare Gold- und Platinum-Verträge.

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Entdecken Sie die Neuheiten für ImagicleCare-Pläne

Alle Services, die Sie benötigen, für stets entspanntes Arbeiten.

Verfügbar ab Oktober 2019.

 

 

 

15%

pro Jahr
(Mindestgebühr 500 EUR/USD)
 

Kürzestmögliche
Antwortzeit
(durchschnittl. 2 Werktage)


Werktage
Durchgehende Geschäftszeiten
 


Support-Level 2
(Händler oder Systemadministratoren von Kunden)
 

Fehlerbehebung und Saison-Releases

3 lokale Telefonnummern für den Kontakt zum Support aus verschiedenen Regionen

22%

pro Jahr
(Mindestgebühr 1.000 EUR/USD)
 

BASIC +

Besonders kurze Antwortzeit
(durchschnittl. 2 Stunden)
Priorität vor Basic.

Support an Bankfeiertagen
und Samstagen

Support-Level 1 (Option)

Remote-Support

Proaktiver Support (ab Winter 2020)

30%

pro Jahr
(Mindestgebühr 5.000 EUR/USD)
 

GOLD +

Bereitschaftsdienst
außerhalb der Geschäftszeiten
mit persönlicher PIN

Ein kompetentes Team, das Sie
zu Software-Upgrades,
Migrationen und anderen Themen berät

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