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Ein kompetentes, freundliches Service-Team. Nicht nur FAQ

 

 

Imagicle Support

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CARE SERVICES

Der Support, den Sie sich wünschen
 

Imagicle

In allen Produkten
enthalten

Beim Kauf eines Imagicle-Produkts ist ein Imagicle Care Basic-Plan für 12 Monate bereits enthalten.
Sie können den Service sofort erweitern, später verlängern oder auf Imagicle Care Gold upgraden.

Imagicle

Wählen Sie den optimalen Service

Mit unserem Serviceplan Imagicle Care Gold und Platinum erhalten Sie Spitzenleistungen für Ihr Unternehmen. Sichern Sie sich verlängerte Laufzeiten, garantierte Antwortzeiten, Remote- und proaktiver Support, Support-Abdeckung rund um die Uhr und 365 Tage die Woche und vieles mehr.

Imagicle

Ein engagiertes
Team

Unser Experten-Team beantwortet Ihre Fragen in 7 Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Arabisch. In kritischen Fällen steht Ihnen auch direkt unser FuE-Team mit Rat und Tat zur Seite.

 
PlANS

Der richtige Plan für jedes Unternehmen.

Alle Services, die Sie benötigen, um reibungslos zu arbeiten.

 

 

 

15%

pro Jahr
(Mindestgebühr 500 EUR/USD)
 

Kürzestmögliche
Antwortzeit
(durchschnittl. 2 Werktage)

Werktage
Durchgehende Geschäftszeiten

Support-Level 2
(Händler oder Systemadministratoren von Kunden)

Fehlerbehebung und Saison-Releases

3 lokale Telefonnummern für den Kontakt zum Support aus verschiedenen Regionen

 

Anfrage

22%

pro Jahr
(Mindestgebühr 1.000 EUR/USD)
 

BASIC +

Remote-Support

Proaktiver Support (ab Winter 2020)

Besonders kurze Antwortzeit
(durchschnittl. 2 Stunden)
Priorität vor Basic.

Support an Bankfeiertagen
und Samstagen

Support-Level 1 (Option)

 

 

Anfrage

Bestseller
 

30%

pro Jahr
(Mindestgebühr 5.000 EUR/USD)
 

GOLD +

Bereitschaftsdienst
außerhalb der Geschäftszeiten
mit persönlicher PIN

Ein kompetentes Team, das Sie
zu Software-Upgrades,
Migrationen und anderen Themen berät

 

 

Anfrage

HOW It WORKS CLIK

ALLE DETAILS ERFAHREN

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

MONTAG - FREITAG

7.00 bis 17.00 EST/EDT

Samstage und Bankfeiertage inklusive für Gold-Abos
7.00 bis 12.00 EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


MONTAG - FREITAG

9.00 bis 18.00 CET/CEST

Samstage und Bankfeiertage inklusive für Gold-Abos
9.00 bis 18.00 CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


SONNTAG - DONNERSTAG

9.00 bis 18.00
GST

Samstage und Bankfeiertage inklusive für Gold-Abos
12.00 bis 18.00 GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Wählen Sie für den Support
die gemäß Ihrer Zeitzone
am besten passende
Serviceregion.
 

IMAGICLE
+1 305 5013030

 

IMAGICLE
+39 0584 943232

 

IMAGICLE
+971 436 05197


support.imagicle.com

 

 

SLA

Dienstleistungsvertrag.

ImagicleCare Platinum und Gold-Abonnenten werden im Vergleich zu Basic-Abonnenten vorrangig betreut.

  Imagicle Support Imagicle Support Imagicle Support

Priorität und max. Reaktionszeit

 

IMAGICLECARE
BASIC

Max. Reaktionszeit

IMAGICLECARE
GOLD

Max. Reaktionszeit

IMAGICLECARE
PLATINUM

Max. Reaktionszeit

P1 KRITISCH  - SCHWERWIEGENDE AUSWIRKUNGEN

Anwendung/System ist gefährdet. 
Erheblicher Leistungsverlust..

Nächster Werktag

< 60 Minuten

< 60 Minuten

P2 HOCH  - ERHEBLICHE AUSWIRKUNGEN

Anwendung/System wird nicht kontinuierlich
ausgeführt. Leistungsverlust.

2 Werktage

< 2 Geschäftsstunden

< 2 Geschäftsstunden

P3 MITTEL - GERINGE AUSWIRKUNGEN

Anwendung/System wird mit geringem Leistungsverlust ausgeführt. Die Arbeit kann
mit Hilfsmitteln unbeschadet fortgesetzt werden.

So bald wie möglich

< 4 Geschäftsstunden

< 4 Geschäftsstunden

P4 GERING - MINIMALE / KEINE AUSWIRKUNGEN

Anwendung/System wird ohne oder mit geringer Beeinträchtigung
der Leistung ausgeführt.

So bald wie möglich

< 8 Geschäftsstunden

< 8 Geschäftsstunden

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Verfügen Sie über einen aktiven ImagicleCare-Vertrag?

Diesen benötigen Sie, um ein Support-Ticket zu erstellen oder ein neues Software-Release herunterzuladen.

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Immer eine Saison voraus.

3 Releases pro Jahr entwickelt auf der Grundlage Ihrer Feedbacks garantieren Ihnen Collaboration-Tools der Spitzenklasse.

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