Integration von Cisco Finesse

Aufzeichnung der Gespräche von Cisco UCCX/UCCE Agents und direkter Zugang zu Aufzeichnungsfunktionen in Cisco Finesse über eine entsprechende Erweiterung. Die Aufzeichnungen können manuell über die Schaltflächen in der Erweiterung oder automatisch durch entsprechende Konfiguration des Cisco Finesse-Workflows eingerichtet werden.

Selektive Aufzeichnungen mit Cisco Jabber

Möglichkeit, Aufzeichnungen über die Jabber-Erweiterung zu starten und zu stoppen, selektiv nach Bedarf aktivierbare Aufzeichnungsfunktionen und GDPR-Konformität auch über Cisco Jabber Desktop.

Aufzeichnungen pausieren / wieder aufnehmen

Möglichkeit, Aufzeichnungen zu pausieren und wieder aufzunehmen, um sensible Informationen, wie Kreditkartendaten, nicht zu erfassen (PCI-DSS-Konformität).

Warteschlangen nach Zeitzonen

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender einer bestimmten Warteschlange gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos Warteschlangen in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

Zeitzonen-basierte Dienste

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender bestimmter Vorgänge gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos IVR-Dienste in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

Multi-Tenant-Unterstützung

Möglichkeit, von nur einer Imagicle Hotel Pack-Instanz (Server / VM) mehrere Standorte zu definieren, die mit dem entsprechenden PMS verbunden werden. Dabei werden je nach der gewählten PMS-Oberfläche separate Datenzugriffe und spezifische Dienste unterstützt.

Warteschlangen nach Zeitzonen

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender einer bestimmten Warteschlange gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos Warteschlangen in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

Zeitzonen-basierte Dienste

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender bestimmter Vorgänge gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos IVR-Dienste in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

Warteschlangen nach Zeitzonen

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender einer bestimmten Warteschlange gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos Warteschlangen in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

Zeitzonen-basierte Dienste

Möglichkeit, die Zeitzone festzulegen, die für den Kalender bestimmter Vorgänge gilt, um aus ein und derselben Immagicle-Instanz (Server / VM) problemlos IVR-Dienste in verschiedenen Zeitzonen einzurichten.

SIPREC-Unterstützung

Unterstützung des SIP REC-Protokolls für eine einfache Einbindung in Cisco-Architekturen, in denen Forking und Dial-in nicht möglich sind (z.B. für Aufzeichnungen von analogen Telefonen) sowie für herstellerunabhängige Unterstützung.

Selektive Aufzeichnung

Möglichkeit, Aufzeichnungen über Imagicle Blue's Attendant zu starten und zu stoppen und selektiv nach Bedarf aktivierbare Aufzeichnungsfunktionen direkt integriert in das praktische Operator-Tool für Cisco Calling-Plattformen.

Silent Monitoring und Whisper Coaching

Supervisors können nun Gespräche von Benutzern am Dashboard verfolgen und sich zu solch einem Gespräch per Tastendruck im Listen-Only-Modus oder Listen-Sprechen Modus über ihr Imagicle Attendant Console, IP-Telefon oder Jabber hinzuschalten.

Hohe Verfügbarkeit via FQDN

Attendant Console bietet nun die Möglichkeit, Imagicle-Knoten in einem hoch zuverlässigen Cluster mit ihrem vollständig qualifizierten Domänennamen (Fully-Qualified Domain Name, FQDN) zu identifizieren; ideal in UCaaS-Umgebungen.

MWI-Notiz

Möglichkeit zur Aktivierung der Benachrichtigungs-LED auf den Telefonen in den Räumen, deren Überprüfung direkt über das PMS durchgeführt wird.

Maid-ID

Möglichkeit, den Reinigungspersonal-Operator, der den Status vom Raumtelefon festlegt, zu authentifizieren und an das PMS zu leiten.

Hohe Verfügbarkeit via FQDN

Attendant Console bietet nun die Möglichkeit, Imagicle-Knoten in einem hoch zuverlässigen Cluster mit ihrem vollständig qualifizierten Domänennamen (Fully-Qualified Domain Name, FQDN) zu identifizieren; ideal in UCaaS-Umgebungen.

Hohe Verfügbarkeit via FQDN

Attendant Console bietet nun die Möglichkeit, Imagicle-Knoten in einem hoch zuverlässigen Cluster mit ihrem vollständig qualifizierten Domänennamen (Fully-Qualified Domain Name, FQDN) zu identifizieren; ideal in UCaaS-Umgebungen.

Live-Speicherung

Nutzer können live auswählen, ob ein Anruf aufgezeichnet werden soll, und die Konversation wird dennoch ab Gesprächsbeginn aufgezeichnet.

Broadsoft-Kompatibilität

Unterstützung von Broadworks-Plattformen über SIP REC

Benachrichtigung über Warteschlangenposition

Queue Manager kann den wartenden Anrufer über dessen Position in der Warteschlange benachrichtigen

Ansicht Aktive Anrufe

Im Dashboard für Advanced Supervisors werden die aktiven Gespräche des Agents angezeigt, einschließlich Details wie der externen Nummer / des Kontakts, der Anrufrichtung und der Gesprächsdauer sowie Optionen wie Silent Monitor und Wishper Coach

Automatisches Umschalten auf Pause

Bei Inaktivität oder Herunterfahren des PCs schaltet Blue’s Attendant automatisch in den Pausenstatus, um zu vermeiden, dass der Operator / Agent in der Warteschlange angemeldet bleibt, falls er/sie vergisst, den Status selbst umzuschalten

Neues Layout

Neues schlankes und modernes Layout

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

Benachrichtigung über Warteschlangenposition

Queue Manager kann den wartenden Anrufer über dessen Position in der Warteschlange benachrichtigen

Ansicht Aktive Anrufe

Im Dashboard für Advanced Supervisors werden die aktiven Gespräche des Agents angezeigt, einschließlich Details wie der externen Nummer / des Kontakts, der Anrufrichtung und der Gesprächsdauer sowie Optionen wie Silent Monitor und Wishper Coach

Automatisches Umschalten auf Pause

Bei Inaktivität oder Herunterfahren des PCs schaltet Blue’s Attendant automatisch in den Pausenstatus, um zu vermeiden, dass der Operator / Agent in der Warteschlange angemeldet bleibt, falls er/sie vergisst, den Status selbst umzuschalten

Neues Layout

Neues schlankes und modernes Layout

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

Benachrichtigung über Warteschlangenposition

Queue Manager kann den wartenden Anrufer über dessen Position in der Warteschlange benachrichtigen

Ansicht Aktive Anrufe

Im Dashboard für Advanced Supervisors werden die aktiven Gespräche des Agents angezeigt, einschließlich Details wie der externen Nummer / des Kontakts, der Anrufrichtung und der Gesprächsdauer sowie Optionen wie Silent Monitor und Wishper Coach

Automatisches Umschalten auf Pause

Bei Inaktivität oder Herunterfahren des PCs schaltet Blue’s Attendant automatisch in den Pausenstatus, um zu vermeiden, dass der Operator / Agent in der Warteschlange angemeldet bleibt, falls er/sie vergisst, den Status selbst umzuschalten

Neues Layout

Neues schlankes und modernes Layout

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

DSGVO-Compliance

Prüfung des Exports aller Daten und der Konfigurationsdauer der Speicherung. Die ideale Lösung, um die persönlichen Daten der Imagicle ApplicationSuite gesetzeskonform zu verwalten.

Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Erweiterung für Cisco Finesse

Verzeichniserweiterung für Cisco Finesse zur Suche nach Kontakten, die angerufen werden oder an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Jabber Mobile-Erweiterungen

Zugriff auf die Erweiterungen für Imagicle Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock von Cisco Jabber Mobile für iOS/Android.

Einmalanmeldung

Automatische Authentifizierung für die Imagicle One Desktop, basierend auf den Active Directory-Anmeldedaten für Windows-Sitzungen.

Record-only-Profil

Berechtigungsstufe, mit der Nutzer Anrufe aufzeichnen können aber keinen Zugriff auf die Search&Play-Website erhalten, für mehr Datenschutz und Datensicherheit.

Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Neue Ansagen für ein- und ausgehende Anrufe

Exklusive neue Ansagefunktion für Cisco UCM, mit der Aufzeichnungsansagen nicht nur bei eingehenden, sondern auch bei ausgehenden Anrufen eingespielt werden können

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

SIPs und sRTP-Unterstützung

SIP-Unterstützung über TLS und RTP, sicher für die Berichterstattung und Medienverschlüsselung mit Cisco UCM; schützt Sitzungen vor Netzwerk-Sniffing.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

Kompatibilität mit Cisco BKWS

Kundenservice für BroadWorks auf der Basis von Blue’s Attendant + Queue Manager

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

Kompatibilität mit Cisco BKWS

Kundenservice für BroadWorks auf der Basis von Blue’s Attendant + Queue Manager

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

Kompatibilität mit Cisco BKWS

Kundenservice für BroadWorks auf der Basis von Blue’s Attendant + Queue Manager