Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Erweiterung für Cisco Finesse

Verzeichniserweiterung für Cisco Finesse zur Suche nach Kontakten, die angerufen werden oder an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Jabber Mobile-Erweiterungen

Zugriff auf die Erweiterungen für Imagicle Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock von Cisco Jabber Mobile für iOS/Android.

Einmalanmeldung

Automatische Authentifizierung für die Imagicle One Desktop, basierend auf den Active Directory-Anmeldedaten für Windows-Sitzungen.

Record-only-Profil

Berechtigungsstufe, mit der Nutzer Anrufe aufzeichnen können aber keinen Zugriff auf die Search&Play-Website erhalten, für mehr Datenschutz und Datensicherheit.

Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Warteschleifen und IVR API

CRUD API zum Erstellen und Verwalten von Warteschleifen / Agents und IVR-Diensten. Geeignet für UCaaS-Umgebungen und nützlich für die Automatisierung von Imagicle-Kundendienstkonfigurationen.

Erweiterte Suche

Suche nach Kollegen und Kontakten auf der Grundlage spezifischer Filter (Vorname, Nachname, Unternehmen, Abteilung usw.)

Datenschutz im Dashboard

Entfernt in Echtzeit personenbezogene Daten der Agents aus der Dashboard-Anzeige, nur aggregierte Werte nach Warteschleife bleiben erhalten.

Speichern der Anrufernummer für den Empfänger

Wenn ein Operator einen Anruf an einen beschäftigten Kollegen weiterleitet, wird die Nummer des Anrufers sofort dem Namen des Kollegen zugeordnet und der Anruf wird gehalten. Auf diese Weise weiß der Operator sofort, an wen der Anruf gerichtet war, sobald er ihn wiederaufnimmt.

Bearbeiten benutzerdefinierter Felder

Ab sofort können Sie die benutzerdefinierten Felder von Speedy über die Blue's Attendant Console bearbeiten. Dies ermöglicht die vollständige Verzeichnisverwaltung über ein einziges Tool.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Neue Ansagen für ein- und ausgehende Anrufe

Exklusive neue Ansagefunktion für Cisco UCM, mit der Aufzeichnungsansagen nicht nur bei eingehenden, sondern auch bei ausgehenden Anrufen eingespielt werden können

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

Cloud-Lizenzaktivierung

Start des neuen Online-Modus zur Lizenzaktivierung über eine sichere HTTPS-Verbindung zur Imagicle-Cloud, vereinfacht die Aktivierung und Verlängerung von Produktlizenzen

Unterstützung für sehbehinderte Nutzer

Neue Attendant Console jetzt mit Jaws- und Zoom Text-Kompatibilität mit offizieller Zertifizierung.

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

Proaktive Unterstützung

Übertragung von System- und Anwendungsinformationen in die Cloud für proaktiven technischen Support

Fotosynchronisierung

Synchronisierung interner Kontaktfotos von AD/LDAP zur Anzeige der Kollegenfotos in der neuen Imagicle AC und Bereitstellung eines Quellbild-Repositorys für Cisco Jabber

Microsoft EWS-Unterstützung

Ermöglicht die Verbindung zu Exchange und O365, ohne IMAP/POP3 zu benötigen, und vereinfacht / optimiert Bereitstellungen

Alarmtaste

Möglichkeit zum Auslösen von Notfallwarnungen über die Singlewire Informacast-Plattformen

DB-Leistung und Speicherkapazität

Dank der neuen Data Warehouse-Architektur können Sie Berichte für Millionen von Anrufen in nur wenigen Sekunden abrufen, das ist 6 Mal schneller. Die Datenbank ist bis zu 70% kleiner.

Optimierung der Suchfunktionen

Die neue optimierte Volltextsuche ermöglicht eine bis zu sechsmal schnellere Suche und Rückwärtssuche. Dies steigert den Nutzungskomfort der Imagicle-Anwendungen wie Attendant Console, aber auch von Cisco-Geräten, Telefonen und Jabber erheblich.

Berichterstattung

Imagicle Call Recording bietet jetzt noch effizientere Nutzungsdaten, mit Berichten, in denen angegeben wird, wie viele Anrufe aufgezeichnet wurden und wie viele Aufzeichnungskanäle innerhalb eines bestimmten Zeitraums genutzt wurden.

Secure Software Development Lifecycle

Softwareentwicklung nach dem Konzept "Security by Design" und Optimierung des gesamten Webportals der ApplicationSuite auf der Basis der 10 kritischsten Sicherheitsrisiken (OWASP-10 ).

Sichere Kommunikation

Unterstützung von Secure SIP für verschlüsselte Signalübertragung mit Cisco UCM über eine TLS-Verbindung (Transport Layer Security) sowie Unterstützung von Secure RTP (sRTP) zur Sicherung der Signalübertragung und der Gesprächsinhalte.

DB-Leistung und Speicherkapazität

Dank der neuen Data Warehouse-Architektur können Sie Berichte für Millionen von Anrufen in nur wenigen Sekunden abrufen, das ist 6 Mal schneller. Die Datenbank ist bis zu 70% kleiner und Sie können alle Aktivitäten wie Backup und Replikation viel schneller und einfacher nachverfolgen.

Optimierung der Suchfunktionen

Die neue optimierte Volltextsuche ermöglicht eine bis zu sechsmal schnellere Suche und Rückwärtssuche. Dies steigert den Nutzungskomfort der Imagicle-Anwendungen wie Attendant Console, aber auch von Cisco-Geräten, Telefonen und Jabber erheblich.

Secure Software Development Lifecycle

Softwareentwicklung nach dem Konzept "Security by Design" und Optimierung des gesamten Webportals der ApplicationSuite auf der Basis der 10 kritischsten Sicherheitsrisiken (OWASP-10 ).

DB-Leistung und Speicherkapazität

Dank der neuen Data Warehouse-Architektur können Sie Berichte für Millionen von Anrufen in nur wenigen Sekunden abrufen, das ist 6 Mal schneller. Die Datenbank ist bis zu 70% kleiner und Sie können alle Aktivitäten wie Backup und Replikation viel schneller und einfacher nachverfolgen.

Optimierung der Suchfunktionen

Die neue optimierte Volltextsuche ermöglicht eine bis zu sechsmal schnellere Suche und Rückwärtssuche. Dies steigert den Nutzungskomfort der Imagicle-Anwendungen wie Attendant Console, aber auch von Cisco-Geräten, Telefonen und Jabber erheblich.

Secure Software Development Lifecycle

Softwareentwicklung nach dem Konzept "Security by Design" und Optimierung des gesamten Webportals der ApplicationSuite auf der Basis der 10 kritischsten Sicherheitsrisiken (OWASP-10 ).

Graceful update

Das ordnungsgemäße Herunterfahren der Telefonie-Engines für jede Anwendung der Application Suite wird unterstützt, um die ausstehenden Anrufe und Anforderungen zu bearbeiten, bevor ein Herunterfahren aufgrund von Updates erfolgt.

Native integration mit Broadworks

Ein neuer nativer Connector, der auf der Broadsoft XSI-API basiert und die Anrufsteuerung und -präsenz direkt integriert, ohne CTI-Komponenten von Drittanbietern verwenden zu müssen

Microsoft Kalender-Integration

Zeigt Kalenderinformationen Ihrer Kollegen mit dem Status "Frei / Besetzt" mit einer Kalendervorschau an, auf die Sie klicken können, um die Details anzuzeigen. Sowohl Microsoft Exchange als auch Office 365 werden unterstützt.

Verbesserte Server-Skalierbarkeit

Vereinfachter Betrieb und geringere Kosten durch Reduzierung der Anzahl der erforderlichen Server. Ein einfacher Ansatz für Projekte für Tausende von Kanälen.

API zum Sperren/Entsperren

REST-API zum Sperren / Entsperren eines bestimmten Geräts oder mehrerer Geräte über die App/das Tool eines Drittanbieters. Ideal zum Blockieren bestimmter Ereignisse auf einer Reihe von Geräten.

Graceful update

Das ordnungsgemäße Herunterfahren der Telefonie-Engines für jede Anwendung der Application Suite wird unterstützt, um die ausstehenden Anrufe und Anforderungen zu bearbeiten, bevor ein Herunterfahren aufgrund von Updates erfolgt.

Microsoft Kalender-Integration

Zeigt Kalenderinformationen Ihrer Kollegen mit dem Status "Frei / Besetzt" mit einer Kalendervorschau an, auf die Sie klicken können, um die Details anzuzeigen. Sowohl Microsoft Exchange als auch Office 365 werden unterstützt.

Graceful update

Das ordnungsgemäße Herunterfahren der Telefonie-Engines für jede Anwendung der Application Suite wird unterstützt, um die ausstehenden Anrufe und Anforderungen zu bearbeiten, bevor ein Herunterfahren aufgrund von Updates erfolgt.

Microsoft Kalender-Integration

Zeigt Kalenderinformationen Ihrer Kollegen mit dem Status "Frei / Besetzt" mit einer Kalendervorschau an, auf die Sie klicken können, um die Details anzuzeigen. Sowohl Microsoft Exchange als auch Office 365 werden unterstützt.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco. Die Imagicle Attendant Console benötigt weiterhin nur den S4B-Client für Agenten.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco. Der Zugriff auf die Faxbox über das Gadget in Teams wird ebenfalls unterstützt.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco. Aufzeichnungen können über Gadget in Teams gesteuert, sortiert und abgespielt werden.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Unterstützung von Microsoft-Teams Calling der Architektur Direktes Routing mit SBC-Audiocodes und Cisco.

Kompatibilität mit MS Teams Calling

Microsoft Teams Calling-Support für die "Search & Dial" mit Gadget in Teams.