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IVR Module for QME
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Managament von Auto Attendant-Diensten – so einfach wie noch nie.

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VR Module OVERVIEW ML

So implementieren Sie die in Ihrem Unternehmen benötigten Auto Attendant-Dienste im Handumdrehen.

Mit dem Auto Attendant-Modul für Queue Manager Enterprise können Sie über den in die Web-Oberfläche der Suite integrierten Wizard professionelle Auto Attendant-Dienste aktivieren. Ein eigenes Antwort-Menü zu erstellen, Aktionen zu definieren und die erforderlichen Einstellungen vorzunehmen, war noch nie so einfach.

Speziell abgestimmt auf die Interaktion mit der Auto Attendant-Lösung von Imagicle, Queue Manager Enterprise. Gemeinsam bilden diese Anwendungen das perfekte Komplettpaket für Ihre automatisierte Lösung der Anrufannahme.

 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

verfügbar
Cloud
Hosted
On Premises
 
WHY YOU NEED ML

Riskieren Sie nicht, Kunden zu verlieren.

Bieten Sie jedem Anrufer den richtigen Empfang.

Anrufer lange warten zu lassen oder mit der falschen Person zu verbinden, ist der schlechteste erste Eindruck, den ein Unternehmen vermitteln kann. Mit dem Auto Attendant-Modul für Queue Manager Enterprise reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden, können die einfachsten und am häufigsten benötigten Antworten automatisieren sowie Anrufern das Finden von Informationen erleichtern. Es optimiert Ihren Kundenservice, unterstützt Ihre Callcenter-Operatoren und Vieles mehr.

Riskieren Sie nicht, Kunden zu verlieren.

Bieten Sie jedem Anrufer den richtigen Empfang.

Anrufer lange warten zu lassen oder mit der falschen Person zu verbinden, ist der schlechteste erste Eindruck, den ein Unternehmen vermitteln kann.
Mit dem Auto Attendant-Modul für Queue Manager Enterprise reduzieren Sie die Wartezeiten der Kunden, können die einfachsten und am häufigsten benötigten Antworten automatisieren sowie das Finden von Informationen erleichtern. Es optimiert Ihren Kundenservice, unterstützt Ihre Callcenter-Operatoren
und Vieles mehr.

WHY 2 ML

Gestalten und managen Sie die Auto Attendant-Dienste in Ihrem Unternehmen selbst.

IVR Auto Attendant

Über den leicht verständlichen Web-Wizard können Sie Ihr Menü schnell und einfach selbst erstellen. Definieren Sie die gewünschten Vorgänge, Telefonnummern, Rufweiterleitungen, Ansagen, Timeouts und Vieles mehr.

Schneller, intelligenter, einfacher.

IVR Auto Attendant
WHY 1ML

Erstellen Sie Ihren eigenen Auto Attendant-Dienst mit wenigen Klicks.

 
 

1

Erstellen Sie den Auto Attendant-Dienst,

einfach, indem Sie den Namen und die Telefonnummer für die Dienstaktiverung angeben.

 

 

 

IVR

2

Fügen Sie ein neues Verhalten hinzu.

Wählen Sie hierzu eine der folgenden Optionen: Mehrstufiges Menü, Rufweiterleitung, Ansage,
Einwahl.

 

 

IVR

3

Konfigurieren Sie den Dienst.

Fügen Sie den Vorgängen (Rufweiterleitung, Untermenü usw.) beispielsweise eine Ansage oder eine Aktion hinzu.

 

IVR

 

 

WHY 5 ML

 

Die Basisvorgänge sind bereits enthalten.

 

 

IVR Auto Attendant

Mehrstufiges Menü

Mit diesem Menü definieren Sie den Ablauf bei eingehenden Anrufen, also die Optionen, die Kunden über die Tastatur ihres Telefons auswählen können.

 

 

IVR Auto Attendant

Rufweiterleitung

Mit dieser Funktion leiten Sie eingehende Anrufe zu einem geeigneten Empfänger oder zu einer bestimmten Abteilung weiter. Damit verhindern Sie, dass die Anrufe von einer Nebenstelle zur nächsten geleitet werden.

 

 

IVR Auto Attendant

Ansage

Perfekt für die Automatisierung der einfachsten und am häufigsten benötigten Antworten sowie für Informationen (Öffnungszeiten, Servicegebühren, Adressen usw.).

 

 

IVR Auto Attendant

Einwahl

Verbindung mit der gewünschten Nebenstelle durch Eingabe der Nummer nach einem akustischen Signal.

 

 

 

Individuell anpassbar, genau abgestimmt auf Ihren Bedarf.

Dank spezifischer Scripts können auf Projektbasis für Ihr Unternehmen spezifische Vorgänge mit dem VoiceXML-Standard erstellt werden.
Beispielsweise können Sie Benutzerkennungen mit einem PIN-Code anbieten, die Zugang zu gebuchten Diensten gewähren. Auch können Sie automatische Telefondienste bereitstellen, wenn eine Anbindung an einer Datenbank erforderlich ist, wie zum Beispiel für die Verwaltung von Abstimmungen, Marktumfragen, Erfassungen von Verbrauchsdaten usw.

 

 

WHY REPORT

Analysieren und optimieren Sie Ihre Auto Attendant-Dienste
anhand gezielter Berich.

Finden Sie sofort heraus, wie viele Anrufe weitergeleitet wurden, wie viele Anrufer während der Wartezeit aufgelegt haben,
ob Verbindungen unterbrochen wurden und Vieles mehr. Auf Wunsch mit automatischem E-Mail-Versand.

 

  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
WHY TIMETABLE

Konfigurieren Sie Antwort-Verhaltensweisen nach Ihren Zeitplänen.

IVR Auto Attendant

Gestalten Sie Ihr individuelles Rufannahmemenü, indem Sie die Verhaltensweisen auf der Grundlage von Kalenderdaten, Zeitfenstern, Schließzeiten und Feiertagen definieren.

IVR Auto Attendant
WHY 4 ML

 

Vervollständigen und optimieren Sie die
Queue Manager Enterprise.

 

IVR - Auto Attendant ACD

 

 

 

Speziell auf die Queue Manager Enterprise abgestimmt, die Komplettlösung für Ihren Kundendienst.

Das Sprachdialogsystem ordnet die vom Kunden getroffene Auswahl einer bestimmten Warteschleife zu, die in Queue Manager Enterprise eingestellt ist, sodass auf der Grundlage verschiedener Verteilungsalgorithmen der am besten geeignete Ansprechpartner in der kürzest möglichen Zeit antwortet.

 

Alternativ können Sie den Auto Attendant-Dienst nur dann starten, wenn in der Warteschleife kein Agent verfügbar ist, damit der Kunde nicht zu lange wartet, ohne eine Antwort zu erhalten.

 

RAJA NORM
Unified Communications

Tausende zufriedene Kunden.
Unified Communications

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Sowohl der Funktionsumfang als auch der letztendlich bereitgestellte Service haben unsere Erwartungen absolut erfüllt.
Ich kann sowohl die Lösung als auch Imagicle nur empfehlen.” 

Ammar Al Hayyani - Senior Telecommunication Engineer IT

ADPC, mit Standort in einem der modernsten Handelshäfen im Persischen Golf, verwaltet den Umschlag der größten Containerschiffe der Welt, die aus Fernost hier ankommen.
Durch die Implementierung der Lösungen von Imagicle konnte das Unternehmen private Telefongespräche praktisch ausschließen, was zu einer Senkung der Telefonkosten um mindestens 20% führte.
Die unbefugte Nutzung der Firmentelefone für Privatgespräche ist fast auf Null gesunken und dank Speedy Enterprise sind die Gespräche so kurz wie noch nie, mit einer Zeiteinsparung von 10 Tagen pro Jahr und Mitarbeiter.

Case History >>

 

Imagicle


Abu Dhabi Ports Company

Logistik

www.adpc.ae


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Accounting & Billing
Erweiterte Verzeichnisse
Phone Lock


Plattform: Cisco UCM

 

QBE ist eine der weltweit 20 größten Versicherungsgruppen und Marktführer in Australien, wo das Unternehmen bereits 1886 gegründet wurde.

Heute ist der Konzern in 43 Ländern der Welt vertreten, beschäftigt über 16.000 MitarbeiterInnen und bietet diverse Produkte zur Versicherung und Rückversicherung auch komplexester Risiken in allen Schadensbereichen an.

An seinem größten Standort in Europa hat QBE beschlossen, seinen Fax-Dienst zu virtualisieren und hierfür die Lösung IP Fax Server von Imagicle gewählt. Mit dieser Lösung können die Angestellten an den britischen Standorten ihre Faxkommunikation direkt über den PC oder ihr Smartphone verwalten.

 

Imagicle


QBE

Versicherungen

www.group.qbe.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

IP Fax Server


Plattform: Cisco UCM

 

Wie viele andere Kunden benötigt auch GSK für seine MitarbeiterInnen ein erweitertes Kontaktverzeichnis, dessen Funktionsumfang über den der in Cisco UC enthaltenen Standardversion hinausgeht. Die Informationen der internen Kontakte müssen mit externen Telefonnummern, Mobiltelefonnummern sowie Angaben zum Standort und zur Abteilung erweitert werden, das Verzeichnis muss nach Nutzergruppen strukturierbar und auch von IP- und Web-Telefonen aus abrufbar sein.

Dank der Imagicle ApplicationSuite steht den europäischen Angestellten von GSK heute ein zentralisiertes Unternehmensverzeichnis zur Verfügung, das stets vollständig und synchronisiert, mit der unternehmensweiten Nummernstruktur uneingeschränkt kompatibel sowie in der Lage ist, für jeden Kontakt sofort eine Kurzwahl zu generieren.

Im nächsten Schritt werden in einigen Abteilungen die Verzeichnisse externer Kontakte, wie die von Partnern, Kunden und Lieferanten, zentralisiert und synchronisiert, sodass diese von Festnetzanschlüssen, Mobilgeräten und, dank der Erweiterung von Imagicle, auch direkt von Cisco Jabber aus abrufbar sind.

 

Imagicle


GlaxoSmithKline

Pharmazie

www.gsk.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Erweiterte Verzeichnisse
Kurzwahl


Plattform: Cisco UCM

TECH SPECS IVR Module
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