Alles, was Sie benötigen, ist bereits enthalten.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Einrichtung	Blue's Attendant ist eine Client-/Server-Anwendung. Client zur Installation am Windows-PC oder Thin Client des Operators/Agents. Die Server-Komponente ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der Imagicle ApplicationSuite enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance.
  Skalierbarkeit	100 Operatoren und 120 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen.
  Bereitstellung	Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP-Systemen (einschließlich Fotos) und CSV-Dateien. Web-API zur Benutzersynchronisierung über Drittanbieteranwendungen.
  Hochverfügbarkeit	Aktiver Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery).
  Systemmeldungen	E-Mail und SNMP
  Warteschleifen und Meldungen	Flexible und leistungsstarke, Web-gestützte Warteschleifenkongfiguration mit Audiobenachrichtigungen (einschließlich Ansagen über die Warteposition), Verteileralgorithmus, Wochenplänen entsprechend der lokalen Zeitzone sowie Zeitplänen für Tag / Nacht / Feiertage.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Warteschaltung	Ja, Weiterleitung von Gesprächen an besetzte Nebenstellen, mit automatischer Warteschaltung, bis der Anschluss frei wird, oder Fallback zum Operator nach Ablauf des Timeouts.
  Auto Attendant	Auto Attendant-Modul (optional) mit einem Web-Wizard zur Konfigurierung der Auto Attendant-Dienste in drei einfachen Schritten.
  User Experience	In Kombination mit Queue Manager Enterprise wird eine komplette Lösung für die Anrufvermittlung bereitgestellt, mit erweiterten Warteschleifen, automatischer Anrufannahme sowie Verlaufs- und Echtzeitstatistiken.
  Benutzerdefinierte Hotkeys	Verschiedene Hotkeys, mit denen Operators direkt über die Tastatur ihrer Worstations Funktionen ausführen können, einschließlich eines neuen Hotkeys für die Schnellsuche nach Kontakten in allen Verzeichnissen und Favoriten.
  Verzeichnisse	Max. 100.000 Kontakte pro Verzeichnis und 800.000 Kontakte insgesamt. Aus CUCM, LDAP/AD oder anderen Quellen, inklusive Connectors (Salesforce.com, MS Dynamics, u.a.). Hinzufügen, Ändern und Löschen von Kontakten direkt im Attendant Console-Client. Optional: Speedy Enterprise für erweiterte Verzeichnisverwaltung mit optionalen XML-Diensten.
  Berichte	Ja, sowohl vorkonfigurierte Verlaufsberichte pro Warteschleife und Agent über die WEB-Oberfläche als auch Echtzeitstatistiken über die Attendant Console.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Supervisor	Ja, über PC (Blue’s Attendant-Dashboard) und die iPAD-App (kostenlos).
  Unterstützung für Jabber Desktop Softphones	Ja (kein physisches Telefon erforderlich).
  Supports MS Skype for Business Softphone	Ja (kein physisches Telefon erforderlich).
  Integration mit Cisco Presence Server und Skype for Business	Ja, umfassende Informationen für Operatoren über den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen.
  Anrufnotizen	Ja, während laufender Gespräche und Gesprächsaufzeichnungen.
  Anrufbenachrichtigung	Ja, per E-Mail und Textnachrichten, mit personalisierten Vorlagen, deren Felder automatisch mit den Anrufinformationen ausgefüllt werden.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Kontaktnotizen	Ja, für interne Kontakte.
  Land des Anrufers	Automatische Anzeige des Herkunftslandes von Anrufen in der Warteschleife, auf dem Konsolendisplay und im Verlauf.
  Pausen-Management	Operatoren können aus mehreren, vom Administrator konfigurierten Optionen einen Pausengrund auswählen, mit automatischer Pausenoption im gesperrten Status der Workstation.
  Weiterleitung an Voicemail	Direkte Weiterleitung aktiver Gespräche an die Voicemail eines Nutzers. Kompatibel sowohl mit Cisco Unity als auch mit Imagicle SSAM.
  Eingabehilfen	Ja, mit JAWS und NVDA software
  Zuverlässigkeit	Uneingeschränkt. Anrufe können an Telefone weitergeleitet sowie auch dann entgegengenommen werden, wenn die PC-Konsole abstürzt.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Automatisches Card Opening und SDK zur Integration mit individuellen Apps	Ja, per URL-Link oder Windows-App mit Übernahme der Einstellungen.
  Call Recording	Ja, mit eigenen Steuerschaltflächen für Start / Stopp / Pause / Wiederaufnahme über Imagicle Call Recording
  Halten und Wrap up	Ja, sowohl manuell (Halten) als auch automatisch, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde (Wrap up).
  Silent Monitoring und Whisper Coaching	Ja, mit eigenen Tasten für Advanced Supervisors
  Notfall-Button	Zum Auslösen eines Anrufs an einen Notdienst oder über die Anwendung InformaCast von Singlewire.
  Active Call-Panel	Ja, integriert in das Supervisor-Dashboard für die schnelle Überwachung und Unterstützung von Agents

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Kompatibilität mit Plantronics-Headsets	Ja, mit den Modellen Blackwire, Voyager und SAVI. Annehmen / Beenden des Gesprächs direkt über das Headset und automatische Einstellungen von Verfügbarkeitsstatus, Abmelden und Halten auf der Grundlage bestimmter Voraussetzungen.
  Unterstützung für Client-Virtualisierung	Ja, mit Citrix XenApp/Desktop und Microsoft Terminal Services
  Unterstützung hybrider Szenarien	Auf Anfrage.
  Protokolle und Codecs	Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung über TAPI.
  Protokolle und Codecs	Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung über TAPI.
  Unterstützung für internationales Nummernformat (E.164)	Ja

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. WINTER 2020	SUITE
  Multi-Tenant / Shared Instance Unterstützung	Ja, Aufteilung der Sichtbarkeit auf beide Warteschleifen, inklusive zugehörigen Berichten sowie internen und externen Verzeichnissen.
  Multicluster-Unterstützung	Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern.