Alles, was Sie benötigen, ist bereits enthalten.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Einrichtung	Blue's Attendant ist eine Client-/Server-Anwendung. Client zur Installation am Windows-PC oder Thin Client des Operators/Agents. Die Server-Komponente ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der Imagicle ApplicationSuite enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance.
  Mac-Unterstützung	Blue's Attendant kann auch unter Mac OS X installiert werden
  Skalierbarkeit	100 Operatoren und 120 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen.
  Bereitstellung	Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder von Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP-Systemen und CSV-Dateien.
  Hochverfügbarkeit	Aktiver Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery).
  Systemmeldungen	E-Mail und SNMP
  Warteschleifen und Meldungen	Flexible, leistungsstarke Konfiguration von Warteschleifen über die WEB-Oberfläche, mit Ansagen und Verteilungsalgorithmen basierend auf Tages- und Nachtzeiten sowie Feiertagen.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Warteschaltung	Ja, Weiterleitung von Gesprächen an besetzte Nebenstellen, mit automatischer Warteschaltung, bis der Anschluss frei wird, oder Fallback zum Operator nach Ablauf des Timeouts.
  Auto Attendant	Auto Attendant-Modul (optional) mit einem Web-Wizard zur Konfigurierung der Auto Attendant-Dienste in drei einfachen Schritten.
  User Experience	In Kombination mit Queue Manager Enterprise wird eine komplette Lösung für die Anrufvermittlung bereitgestellt, mit erweiterten Warteschleifen, automatischer Anrufannahme sowie Verlaufs- und Echtzeitstatistiken.
  Verzeichnisse	Bis zu 500.000 Kontakte. Aus CUCM, LDAP/AD oder anderen Quellen, inklusive Connectors (Salesforce.com, MS Dynamics, u.a.). Hinzufügen, Ändern und Löschen von Kontakten direkt im Attendant Console-Client. Optional: Speedy Enterprise für erweiterte Verzeichnisverwaltung mit optionalen XML-Diensten.
  Berichte	Ja, sowohl vorkonfigurierte Verlaufsberichte pro Warteschleife und Agent über die WEB-Oberfläche als auch Echtzeitstatistiken über die Attendant Console.
  Supervisor	Ja, über PC (Blue’s Attendant-Dashboard) und die iPAD-App (kostenlos).

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Unterstützung für Jabber Desktop Softphones	Ja (kein physisches Telefon erforderlich).
  Supports MS Skype for Business Softphone	Ja (kein physisches Telefon erforderlich).
  Integration mit Cisco Presence Server und Skype for Business	Ja, umfassende Informationen für Operatoren über den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen.
  Anrufnotizen	Ja, nur bei laufendem Gespräch.
  Anrufbenachrichtigung	Ja, per E-Mail und Textnachrichten, mit personalisierten Vorlagen, deren Felder automatisch mit den Anrufinformationen ausgefüllt werden.
  Kontaktnotizen	Ja, für interne Kontakte.
  SMS	Ja, über betriebsbereite und konfigurierbare Provider-Server.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Land des Anrufers	Automatische Anzeige des Herkunftslandes von Anrufen in der Warteschleife, auf dem Konsolendisplay und im Verlauf.
  Weiterleitung an Voicemail	Direkte Weiterleitung aktiver Gespräche an die Voicemail eines Nutzers. Kompatibel sowohl mit Cisco Unity als auch mit Imagicle SSAM.
  Eingabehilfen	Ja, mit JAWS und NVDA software
  Zuverlässigkeit	Uneingeschränkt. Anrufe können an Telefone weitergeleitet sowie auch dann entgegengenommen werden, wenn die PC-Konsole abstürzt.
  Automatisches Card Opening und SDK zur Integration mit individuellen Apps	Ja, per URL-Link oder Windows-App mit Übernahme der Einstellungen.
  Call Recording	Ja, mit eigenen Steuerschaltflächen für Start / Stopp / Pause / Wiederaufnahme über Imagicle Call Recording

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Halten und Wrap up	Ja, sowohl manuell (Halten) als auch automatisch, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde (Wrap up).
  Monitoring und Coaching	Ja, Unterstützung von Silent Monitoring und Whisper Coaching für Advanced Supervisors
  Kompatibilität mit Plantronics-Headsets	Ja, mit den Modellen Blackwire, Voyager und SAVI. Annehmen / Beenden des Gesprächs direkt über das Headset und automatische Einstellungen von Verfügbarkeitsstatus, Abmelden und Halten auf der Grundlage bestimmter Voraussetzungen.
  Unterstützung für Client-Virtualisierung	Ja, mit Citrix XenApp/Desktop und Microsoft Terminal Services
  Unterstützung hybrider Szenarien	Auf Anfrage.
  Protokolle und Codecs	Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung über TAPI.
  Protokolle und Codecs	Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung über TAPI.

• HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE	BLUE'S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE – REL. SUMMER 2018	SUITE
  Unterstützung für internationales Nummernformat (E.164)	Ja
  Multi-Tenant / Shared Instance Unterstützung	Ja, Aufteilung der Sichtbarkeit auf beide Warteschleifen, inklusive zugehörigen Berichten sowie internen und externen Verzeichnissen.
  Multicluster-Unterstützung	Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern.