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Overview
Vorzüge
TECHNISCHE DATEN
Imagicle Attendant Console ist eine Softwarelösung für Operatorkonsolen, die sich vollständig in die Imagicle Advanced Queueing einbinden lässt, um die Verwaltung eingehender Telefonanrufe zu erleichtern und zu optimieren. Bei der Umsetzung haben wir jede einzelne Anforderung von Telefon-Operatoren genau analysiert und so eine Interaktion zwischen Telefon und PC umgesetzt, die es in dieser Form noch nie gegeben hat.
Unzählige Details, die gemeinsam eine einfache und optisch ansprechende Konsole bilden, an der alles Benötigte stets nur einen Klick entfernt ist. Für Windows- und Mac-Benutzer verfügbar.
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Schlüsselmerkmale
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Neuigkeiten
Optisch ansprechend, mit großem Funktionsumfang und benutzerfreundlich, für optimiertes Arbeiten aller Operatoren des Unternehmens.
Verfügbare Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Arabisch, Portugiesisch, Niederländisch und Italienisch.
Integration in CRM/ERP, manueller oder automatischer Pausenfunktion und vieler anderer Optionen ist sie die perfekte Lösung für jeden Operator.
Voll kompatibel mit anderen Imagicle-Anwendungen. Verzeichnisse zum schnellen Abruf von Kontakten oder internen Nummern und QME zur Verwaltung von Warteschleifen und erweiterten Statistiken.
Zertifiziert vom Blindeninstitut F. Cavazza für sehbehinderte und blinde Operatoren. Kompatibel mit ZoomText Magnifier, Braille-Displays und Vocalizern.
Anzeige des Anwesenheitsstatus verbundener Presence Server wie Cisco Unified Presence Server, Skype for Business und vielen weiteren.
HAUPTLEISTUNGSMEREKMALE
Einrichtung
Imagicle Attendant Console ist eine Client-/Server-Anwendung. Client zur Installation am Windows-PC oder Thin Client des Operators/Agents. Die Server-Komponente ist, wie alle anderen Apps der Suite, in der Imagicle UC Suite enthalten, als Setup zur Installation auf einer beliebigen virtuellen Maschine / einem physischen Server oder mit Hilfe einer Virtual Appliance.
Skalierbarkeit
100 Operatoren und 400 Kanäle für Anrufe in der Warteschleife pro Instanz (physisch oder virtuell), max. 100 Warteschleifen. Unterstützung für Mehrfachinstanzen.
Bereitstellung
Manuell oder automatisch von CuCM über AXL oder Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP-Systemen (einschließlich Fotos) und CSV-Dateien. Web-API zur Benutzersynchronisierung über Drittanbieteranwendungen.
Manuell oder automatisch von Microsoft AD, LDAP-/OpenLDAP-Systemen (einschließlich Fotos) und CSV-Dateien. Web-API zur Benutzersynchronisierung über Drittanbieteranwendungen.
Hochverfügbarkeit
Aktiver Hot-Standby, sowohl im gleichen als auch in verschiedenen DCs (Disaster Recovery).
Systemmeldungen
E-Mail und SNMP
Warteschleifen und Meldungen
Flexible und leistungsstarke, Web-gestützte Warteschleifenkongfiguration mit Audiobenachrichtigungen (einschließlich Ansagen über die Warteposition), Verteileralgorithmus, Wochenplänen entsprechend der lokalen Zeitzone sowie Zeitplänen für Tag / Nacht / Feiertage.
Warteschaltung
Ja, Weiterleitung von Gesprächen an besetzte Nebenstellen, mit automatischer Warteschaltung, bis der Anschluss frei wird, oder Fallback zum Operator nach Ablauf des Timeouts.
Auto Attendant
Auto Attendant-Modul (optional) mit einem Web-Wizard zur Konfigurierung der Auto Attendant-Dienste in drei einfachen Schritten.
User Experience
In Kombination mit Advanced Queueing wird eine komplette Lösung für die Anrufvermittlung bereitgestellt, mit erweiterten Warteschleifen, automatischer Anrufannahme sowie Verlaufs- und Echtzeitstatistiken.
Benutzerdefinierte Hotkeys
Verschiedene Hotkeys, mit denen Operators direkt über die Tastatur ihrer Worstations Funktionen ausführen können, einschließlich eines neuen Hotkeys für die Schnellsuche nach Kontakten in allen Verzeichnissen und Favoriten.
Verzeichnisse
Max. 2,000,000 Kontakte. Aus CUCM, LDAP/AD oder anderen Quellen, inklusive Connectors (Salesforce.com, MS Dynamics, u.a.). Hinzufügen, Ändern und Löschen von Kontakten direkt im Attendant Console-Client. Optional: Contact Manager für erweiterte Verzeichnisverwaltung mit optionalen XML-Diensten.
Kalenderintegration
Yes, coming from on-prem Microsoft Exchange server or cloud-based Microsoft Office365 service, supporting both Basic and OAUTH2 authentication.
Berichte
Ja, sowohl vorkonfigurierte Verlaufsberichte nach Warteschlange oder Agent über die Weboberfläche als auch Echtzeitstatistiken über die Attendant Console. Die meisten Berichte sind zeitlich programmierbar und können zusätzlich für den Zugriff aus Drittanbieteranwendungen in einem freigegebenen Windows-Ordner gespeichert werden.
Supervisor
Ja, über PC (Imagicle Attendant Console-Dashboard) und die iPAD-App (kostenlos).
Unterstützung für Jabber Desktop Softphones
Ja (kein physisches Telefon erforderlich).
Supports MS Skype for Business Softphone
Integration mit Cisco Presence Server und MS-S4B
Ja, umfassende Informationen für Operatoren über den Verfügbarkeitsstatus ihrer Kollegen.
Integration mit Skype for Business Server und Microsoft Teams
Anrufnotizen
Ja, während laufender Gespräche und Gesprächsaufzeichnungen.
Anrufbenachrichtigung
Ja, per E-Mail und Textnachrichten, mit personalisierten Vorlagen, deren Felder automatisch mit den Anrufinformationen ausgefüllt werden.
Farbige Kontaktnotizen
Ja, im Tab „Kollegen“ der Imagicle Attendant Console
Land des Anrufers
Automatische Anzeige des Herkunftslandes von Anrufen in der Warteschleife, auf dem Konsolendisplay und im Verlauf.
Pausen-Management
Operatoren können aus mehreren, vom Administrator konfigurierten Optionen einen Pausengrund auswählen, mit automatischer Pausenoption im gesperrten Status der Workstation.
Weiterleitung an Voicemail
Direkte Weiterleitung aktiver Gespräche an die Voicemail eines Nutzers. Kompatibel sowohl mit Cisco Unity als auch mit Imagicle VoiceMail.
Ja, aktive Gespräche können direkt an ein externes persönliches Voicemail-System weitergeleitet werden.
Barrierefreiheit
Ja, für blinde und sehbehinderte Agents über die Software JAWS und NVDA. Auch die Textgröße kann angepasst werden.
Zuverlässigkeit
Hoch: Anrufe werden zu den Anschlüssen der Agents weitergeleitet und können beantwortet werden, auch wenn die Imagicle Attendant Console nicht in Betrieb ist.
Sichere Verbindungen
Das systemeigene Protokoll zur Kommunikation zwischen der Attendant Console und der UC Suite kann mit TLS 1.2 verschlüsselt werden.
Automatisches Card Opening und SDK zur Integration mit individuellen Apps
Ja, per URL-Link oder Windows-App mit Übernahme der Einstellungen.
Call Recording
Ja, mit eigenen Steuerschaltflächen für Start / Stopp / Pause / Wiederaufnahme über Imagicle Call Recording
Halten und Wrap up
Ja, sowohl manuell (Halten) als auch automatisch, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde (Wrap up).
Silent Monitoring und Whisper Coaching
Ja, mit eigenen Tasten für Advanced Supervisors
Notfall-Button
Zum Auslösen eines Anrufs an einen Notdienst oder über die Anwendung InformaCast von Singlewire.
Active Call-Panel
Ja, integriert in das Supervisor-Dashboard für die schnelle Überwachung und Unterstützung von Agents
Kompatibilität mit Plantronics-Headsets
Ja, mit den Modellen Blackwire, Voyager und SAVI. Annehmen / Beenden des Gesprächs direkt über das Headset und automatische Einstellungen von Verfügbarkeitsstatus, Abmelden und Halten auf der Grundlage bestimmter Voraussetzungen.
Unterstützung für Client-Virtualisierung
Ja, mit Citrix XenApp/Desktop und Microsoft Terminal Services
Unterstützung hybrider Szenarien
Auf Anfrage.
Protokolle und Codecs
Warteschlagen basierend auf SIP/SIPs- und RTP/sRTP-Protokollen, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung TAPI-basiert.
Warteschaltung SIP-basiert, unterstützt sowohl G.711 als auch G.729. Operator-Telefonsteuerung über TAPI.
Unterstützung für internationales Nummernformat (E.164)
Ja
Multi-Tenant / Shared Instance Unterstützung
Ja, Aufteilung der Sichtbarkeit auf beide Warteschleifen, inklusive zugehörigen Berichten sowie internen und externen Verzeichnissen.
Multicluster-Unterstützung
Ja, bei nicht überlagerten Nummernformaten und Verwendung des gleichen UC-Systems in allen Clustern.
Offiziell zertifiziert mit der Version 12.0 von Cisco UCM/BE6K/7K.
Laden Sie das Zertifikat
Imagicle ist eines der weltweit wenigen Unternehmen, das als Cisco Preferred Solutions Developer zertifiziert ist.
Vision Dept zertifiziert für blinde Bediener der JAWS 2018-Version oder höher.
Imagicle Attendant Console wurde auf Windows 10 getestet und als kompatibel bestätigt.
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Beim Kauf eines Imagicle-Produkts ist ein Imagicle Care Basic-Plan für 12 Monate bereits enthalten. Sie können den Service sofort erweitern, später verlängern oder auf Imagicle Care Gold upgraden.
Mit unserem Serviceplan Imagicle Care Gold und Platinum erhalten Sie Spitzenleistungen für Ihr Unternehmen. Sichern Sie sich verlängerte Laufzeiten, garantierte Antwortzeiten, Remote- und proaktiver Support, Support-Abdeckung rund um die Uhr und 365 Tage die Woche und vieles mehr.
Unser Experten-Team beantwortet Ihre Fragen in 7 Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Arabisch. In kritischen Fällen steht Ihnen auch direkt unser FuE-Team mit Rat und Tat zur Seite.
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Kunden am Telefon mit einem Lächeln zu begrüßen, ist außerordentlich wichtig. Dies viele Stunden hintereinander zu tun, kann jedoch sehr anstrengend sein ohne Instrumente, die Routinetätigkeiten vereinfachen und gewährleisten, dass die Operatoren schnell und professionell antworten können. Attendant Console von Imagicle bietet all dies, es fehlt nur noch Ihr Lächeln.
Alle Telefonfunktionen sind stets nur einen Klick entfernt, ebenso wie Kollegen, Firmenkontakte und Favoriten, Anruflisten und vieles mehr.
Die optimale Lösung, mit der die Operatoren des Unternehmens schnell, effizient und gern arbeiten. Für Windows- und Mac-Benutzer verfügbar.
Ein Anruf geht ein. Sie sehen den Namen, die Telefonnummer und ein Foto des Kontakts. Durch Betätigen einer Kombination von Schaltflächen oder Tasten nehmen Sie den Anruf an und sind sofort bereit.
Die Rufweiterleitung zu Kollegen ist im Handumdrehen erledigt: Ziehen Sie den Anruf einfach per Drag&Drop auf den Kontakt, zu dem er weitergeleitet werden soll. Fertig.
Ein Klick und der Anruf wird in die Warteschleife gesetzt. Alternativ können Sie den Anruf in die Warteschleife besetzter Nebenstellen einreihen (Camp-on), mit automatischer Weiterleitung, sobald die Leitung frei ist.
Auf einen Blick sehen Sie die den Status Ihrer Kollegen, ob sie verfügbar sind oder nicht, ob sie anderweitig beschäftigt sind oder gerade eine andere Konversation führen.
Informieren Sie Kollegen, die am Telefon verlangt wurden. Auch dies ist sehr einfach. Wählen Sie eine Vorlage, die bereits mit dem Namen und der Nummer des Anrufers vorausgefüllt ist und bestätigen Sie mit einem Klick.
Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Anrufer in der Warteschaltung und in welchen Warteschleifen sind, wie lange sie bereits warten und wer Vorrang hat.
Sie können die täglichen Kalenderinformationen Ihrer Kollegen und Favoriten anschauen, Klicken Sie einfach auf das Kalendersymbol, um Informationen zum Tageskalender Ihrer Kollegen und Favoriten sowie viele Status (ie. verfügbare / beschäftigt und andere Details abzurufen.
Weitere Informationen IN UNSEREM BLOG >>
In Notfällen können wenige Sekunden entscheidende Auswirkungen haben. Je schneller und einfacher sie in solchen Situationen einen Alarm auslösen, desto besser. ??Sie müssen unkompliziert, schnell und automatisch handeln können. Dies ist nun möglich, mit der einfachen roten Taste direkt in der Anwendung, mit der Sie arbeiten.
Mit dieser Schaltfläche können Sie ein Notfallsystem aktivieren, wie zum Beispiel über die Singlewire-Software.
Bei Eintreten bestimmter Ereignisse (z. B. Eingehen, Annehmen, Beenden eines Anrufs usw.) wird automatisch eine Seite Ihres Verwaltungsprogramms (oder einer anderen gewünschten Anwendung) geöffnet. incoming traffic.
Funktion zum Öffnern von Ansichten in SalesForce.
Bei Eintreten bestimmter Ereignisse (z. B. Eingehen, Annehmen, Beenden eines Anrufs usw.) wird automatisch eine Seite Ihres Verwaltungsprogramms (oder einer anderen gewünschten Anwendung) geöffnet.
Imagicle Attendant und ZoomText Magnifier.
Imagicle Attendant ist uneingeschränkt kompatibel mit ZoomText Magnifier, der Software, die sehbehinderten Personen die Computerbedienung erleichtert. Die Anwendung optimiert die Bildschirmansicht, indem sie sie vergrößert und die Farben so einstellt, dass sie die Augen nicht ermüden.
Imagicle Attendant ist für die Bedienung durch blinde und sehbehinderte Personen ausgelegt. Die Software garantiert uneingeschränkte Kompatibilität mit Bedienungshilfen für PC, im Einzelnen mit ZoomText Magnifier, Braille-Displays und Vocalizern (JAWS 2018-Version oder höher).
Zertifiziert vom Vision Dept
Imagicle Attendant ist für die Integration mit Imagicle Advanced Queueing ausgelegt, sodass Ihnen alle benötigten Funktionen immer zur Verfügung stehen: Details und Verteilung der Anrufe in Warteschleifen, An- und Abmelden von Operatorens, Leistungsberichte über Protokolle und Agents, Echtzeit-Dashboard und Vieles mehr.
Entdecken Sie IMAGICLE ADVANCED QUEUEING
SILENT MONITORING
Ermöglichen Sie Supervisors die Überwachung von Agents in Echtzeit während ihrer Interaktion mit Kunden:
Supervisors können die Arbeit der Agents nicht nur überwachen, sondern sie können ihnen auch in Echtzeit helfen:
WHISPER COACHING
Wenn Sie als Supervisor tätig sind, reicht ein Blick auf das Dashboard, um sich einen aktuellen und vollständigen Überblick über den Status der Warteschleifen und Operatoren zu verschaffen und bei Bedarf sofort einzugreifen.
Sie sehen genau, wie viele Operatoren pro Warteschleife verfügbar sind, wie viele gerade eine Konversation führen, die durchschnittlichen und maximalen Wartezeiten bis zur Anrufannahme, die Anzahl der verpassten Anrufe, die Gesprächsdauer und vieles mehr.
Tab mit der Anzeige der Telefonnummern und des Anwesenheitsstatus von Kollegen, für Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk und andere Server-basierte Anwesenheitsdienste.
Alle in Exchange, Outlook, SalesForce oder sonstigen Datenbanken gespeicherten Kontaktkarten können integriert und im Handumdrehen eingesehen werden.
Wenn Sie Profil-Zugriff auf Anrufer-IDs, VIP-Nummern und Smart-Nummern benötigen, nutzen Sie die Lösung von Imagicle, die alle Verzeichnisse des Unternehmens zentralisiert und synchronisiert.
Entdecken Sie Imagicle Advanced Directory >>
Mit nur einem Klick fügen Sie neue Kontakte Ihrer Konsole hinzu. Während eines Anrufs, über die Popup-Benachrichtigung ... Entscheiden Sie selbst, wann und wie.
Sie können Ihre bestehenden Kontakte bearbeiten (oder löschen) sowie freigeben (für Abteilungs- oder Unternehmensverzeichnisse), um Ihre Adressbücher aktuell und organisiert zu halten.
So finden Sie die richtigen Kontakte noch schneller und einfacher. Mit den Filtern der erweiterten Suche können Sie Kontakte nach Feldinhalten suchen und finden alle Informationen im Handumdrehen.
Die Arbeit von Telefon-Operatoren war noch nie so komfortabel. Durch Kombination von Attendant Console mit dem Headset von Plantronics kann automatisch der gewünschte Status aktiviert werden, je nach Nähe des Operators zu seinem Arbeitsplatz bzw. durch das Aufsetzen des Headsets oder das Ablegen auf der Docking-Station.
Mylan
Mit einem Jahresumsatz von über 5 Milliarden Dollar und einem Portfolio von rund 1.000 Produkten zählt Mylan zu den weltweit führenden Pharmaunternehmen und Herstellern von Generika. Mylan hat Imagicle für das Management seiner eingehenden Anrufe gewählt.
Mit dem Ziel, den Kundenservice zu optimieren, hat Mylan seine Operatoren mit den Operatorkonsolen von Imagicle ausgestattet, in Kombination mit ACD, um die vom System Cisco UCM empfangenen Anrufe korrekt zuzuweisen.
Mit dieser Lösung wurden verpasste Anrufe komplett ausgeschlossen und die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzt.
Mylan Inc.
Pharmazie
www.mylan.com
Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC
Operatorkonsole ACD
Plattform: Cisco UCM
Rajapack
“In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.”
Valeria Rosselli - Rajapack CFO
Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
Case History >>
Distributor
www.rajapack.it
Attendant Console ACD Advanced Queueing IVR Auto Attendant Speedy Enterprise
Platform: Cisco BE6000
Janney
“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”
Joseph Mullany - Project Manager
Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.
Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.
Legal firm
www.janney.com
Attendant Console with Advanced Queueing Advanced directory
Platform: Cisco CUCUM 11.5
Datacol
“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.
Diego Tadiello, IT Datacol
Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..
Distribution
www.datacol.com
Speedy Enterprise Attendant Console Advanced Queueing
PLatform: Cisco UCM 11.5
Weitere Berichte >>
Suite
Architektur
Anforderungen
Kompatibilität
Dokumente
Imagicle Attendant Console ist eine Client-Server-Anwendung.
Die Komponente, die die Kommunikation zwischen CTI und dem PBX sowie den anderen Komponenten (Verzeichnisse, Anwesenheit, Warteschleifensystem) steuert, heißt serverseitig Blue's CTI Server. Die Client-Anwendung Imagicle Attendant Console muss auf jedem PC installiert werden.
Sie unterstützt die vom Server bereitgestellte automatische Konfigurierung, die Benutzermobilität durch Profilportabilität und automatische Updates. Der TAPI-Treiber muss lediglich auf dem Server installiert werden.
Imagicle Attendant Console unterstützen Lync 2010/2013 und Skype for Business, es sind keine Zusatzlizenzen erforderlich, um das Operator-Telefon zu steuern sowie den Kollegenstatus (BLF) und Rich Presence zu überwachen.
Queue Manager Enterprise und das Auto-Attendant-Modul sind Skype for Business Trusted UCMA Anwendungen mit nativer Integration in MS S4B Front-End-Server ohne Media-Gateway.
Falls der PC, auf dem Imagicle Attendant Console ausgeführt wird, aus beliebigem Grund einmal abstürzt oder hängt, können die Anrufe direkt über das IP-Telefon angenommen werden. Diese überaus robuste Architektur gewährleistet, dass keine Anrufe mehr verloren gehen. Durch Implementieren eines Sekundärservers wird der unterbrechungsfreie Betrieb von Imagicle Attendant Console gewährleistet.
Ist der Primärserver, der CTI Server oder die Queue Manager Enterprise des Primärservers nicht verfügbar, verbindet sich der Client automatisch mit dem Sekundärserver, sodass Ihre Imagicle Attendant Console stets betriebsbereit ist und Sie lästige Service-Unterbrechungen bei Ihren Kunden vermeiden.
Der erforderliche Server lässt sich entsprechend der Anzahl der Anwendungen, die auf ein und demselben Server ausgeführt werden sollen, und der Größe Ihrer Apps ermitteln. Apps sind für diesen Umfang entsprechend der Größe klassifiziert, in der sie den unterschiedlichen Arten von Kunden - kleinen, mittleren und großen Unternehmen - im Allgemeinen angeboten werden.
Anzahl der auf dem Server ausgeführten Anwendungen nach Kundenart/strong>
Small business
Medium business
Enterprise
Bis zu 3 Apps
AX Server
BX Server
Bis zu 5 Apps
CX Server
Bis zu 7 Apps
DX Server
Bis zu 9 Apps
mehrere Server sind erforderlich. Setzen Sie sich bezüglich eines Projekts mit uns in Verbindung.
Bis zu 11 Apps
App-Klassifizierung nach Kundentyp
App-Klassifizierung nach Kundentyp.
Accounting and Billing extensions
Blue's Enterprise 4/Lync, Billy Blue's 4
<=120
>120-1000
>1000-25000
Budget Control extensions
Budget Control
Phone Lock users
StoneLock
IP Fax Server channels
StoneFax
<=4
>4-20
>20-905
Directory users
Speedy Enterprise
Advanced Queueing - Auto-Attendant
Queue Manager Ent. / Auto-Att. Module
<=30
>30-60
>60-180
CTI - Attendant Console users1
Blue's Attendant Professional - Enterprise
<=10
>10-30
>30-100
CTI - Desktop users1
Blue's One CTI Enterprise
<=25
>25-100
>100-500
Voice Mail & UM channels
SSAM
>4-48
Call recording channels/agents2
>20-5003
Hospitality services users4
Hotel Pack for Cisco UC
Server type or virtual machine
Server Class
CPU*
RAM
HD
Operating system
Class AX
Dual Core i3-2130 or higher / 2 dedicated vCPU (4 vCPU with Hyper-T) with 2.5Ghz reservation
6 GB
80 GB
MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials
Class BX
Quad Core E3-1230 or higher / 4 dedicated vCPU (8 vCPU with Hyper-T) with 4.8Ghz reservation
8 GB
Class CX
Six Core E5-2620 or higher / 6 dedicated vCPU (12 vCPU with Hyper-T) with 6.9Ghz reservation
12 GB
120 GB
Class DX
Dual Quad Core E5-2620 or higher / 8 dedicated vCPU (16 vCPU with Hyper-T) with 8.9Ghz reservation
16 GB
Class EX
10 core E5-4627V4 or higher / 10 dedicated vCPU (20 vCPU with Hyper-T) with 12 Ghz reservation
200 GB
Betriebssystem für die Imagicle UC Suite Weitere Informationen finden Sie unter www.imagicle.com/go/OS
Virtualization requirements
Unsere Anwendungen können auf jeder beliebigen Virtualisierungsumgebung wie VMware, Microsoft usw. ausgeführt werden...
Bei Installation von Imagicle-Anwendungen auf einem virtuellen Computer muss die Menge an RAM, CPU-Energie und Festplattenspeicher gemäß den Angaben in der Servertabelle zugewiesen werden. Die virtuellen Hardwareressourcen müssen reserviert werden, d. h. sie dürfen nicht mit anderen virtuellen Computern geteilt werden Für die CPU-Auslastung darf kein Limit festgelegt werden.
Data storage requirements
Die Imagicle SQL Server Suite-Installation umfasst die Microsoft® SQL Server® 2017 Express Edition-Datenbank, die optimale Sicherheit, verbesserte Leistung und eine Datenbankgröße von 10 GB bietet. Beim Update vorhandener Installationen erfolgt eine automatische, für den Systemadministrator transparente Aktualisierung auf die neueste Version..
Konfiguration und Daten der Anwendungen werden in der SQL 2017 Express Edition-Datenbank gespeichert, wofür die folgenden Voraussetzungen gelten:
Call Analytics – benötigt 700 Mo pro Million Anrufe, um zum Zwecke der Berichterstellung online zu bleiben
Digital Fax – benötigt 1 GB pro Million versendeter/empfangener Faxe, um zum Zwecke des Abrufs online zu bleiben. Der Faxanhang wird im Dateisystem gespeichert (nicht in der Datenbank) und benötigt pro Stück durchschnittlich 100 KB (100 GB Speicherplatz auf der Festplatte pro Million Faxe)
Contact Manager – 3 KB pro Kontakt in den Verzeichnissen (600 MB pro 200.000 Kontakte)
Advanced Queueing – benötigt 1,5 GB pro Million abgewickelter Anrufe und Agent-Detailaufzeichnungens
CTI – Attendant Console – benötigt 0,5 GB pro Million Anrufe, die für die Client-Registrierung aufbewahrt werden.
SSAM – verwendet die Datenbank nicht. Die Nachrichten werden im Dateisystem mit durchschnittlich 3 MB pro aufgezeichneter Nachricht gespeichert.
Anrufaufzeichnung – erfordert 1.4 GB DB-Speicherplatz pro Million Aufrufe für Metadaten. Benötigt 300 KB Festplattenspeicher pro aufgezeichnete Minute. Das heißt, auf einer 500 GB-Festplatte können bis zu 300.000 Aufzeichnungen von je 5 Minuten gespeichert werden, dies entspricht der Aufzeichnung der Konversationen von 20 Agents im Modus Always On eines Jahres. Zur weiteren Aufbewahrung können die Aufzeichnungen in ein externes Netz-Dateisystem exportiert werden.
Benutzer und andere Apps benötigen nur sehr wenig Speicherplatz in der Datenbank und sind daher für die Berechnung des Speicherplatzes in der Datenbank und auf der Festplatte nicht relevant. Ab Imagicle Release 2019.Summer.1 wird MS SQL Server 2017 Express Edition eingebettet, das unter Windows Server 2008 nicht unterstützt wird. Wenn mehr als 10 GB Onlinedaten benötigt werden (was in großen Unternehmen der Fall sein kann), muss eine kommerzielle Microsoft® SQL Server-Lizenz verwendet werden; diese ist nicht im Produkt inbegriffen. Was die Microsoft SQL-Lizenz angeht, so werden so viele CALs benötigt, wie Benutzer auf die Imagicle-Anwendungen zugreifen. Ebenfalls möglich wäre eine Core-/Prozessorlizenz, die eine unbegrenzte Anzahl an CALs beinhaltet. Die Anwendungen können auf demselben Server, auf dem Microsoft SQL Server ausgeführt wird, oder auf einem anderen Server installiert werden. Ein dedizierter Computer ist nicht erforderlich.
Client - hardware and software requirements
Desktops-Laptops
IP Telefone
Mobilgeräte
CPU dual-core or higher, 4GB RAM, OS MS Windows 7/8/10 32-64 bit macOS ver. 10.13 (High Sierra) bis zu 10.15 (Catalina), Big Sur unterstützt. 32 oder 64 Bit (nur gültig für Cisco UC und CrossPlatform Suites), 19” Monitor, 1280 x 1024 or above
Blue's Attendant wird von Imagicle in den folgenden Editionen von Windows 10 unterstützt: Pro, Education und Enterprise. Blue's Attendant wird in den vom Markt unterstützten Servicezweigen von Windows 10 unterstützt, einschließlich Current Branch und Current Branch for Business.
Citrix XenApp / Desktop- und Microsoft Terminal Services-Virtualisierungsumgebungen werden unterstützt.
Mail - Mail2Fax
beliebiger e-mail client
Web portal
Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome browser
Phone Lock
Cisco 6921 - 6941 - 6945 - 6961 - - 7800 series - 8941 (SCCP) - 8945 (SCCP) - 8961 - 9951 - 9971 Keine Sichtanzeige des Telefonstatus. In diesem Fall kann der Versuch eines ausgehenden Anrufs an eine Nummer umgeleitet werden, die eine Nachricht über einen unbefugten Anruf ausgibt, beispielsweise über Imagicle SSAM, Imagicle IVR Manager, Imagicle Queue Manager Enterprise, Voicemail-Systeme von Drittanbietern.
Cisco 7911 - 7912 (SCCP) - 7920 - 7922 - 7931 - 7940 - 7942 - 7945 - 7960 - 7962 - 7965 - 7970 - 7975 - 8800 series Modelle, die die Sichtanzeige des Telefonsperrstatus unterstützen. Telefonsperre ist auch für alle anderen mit CTI verwaltete IP-Telefone verfügbar.
Directory & Caller ID
Cisco 6921 - 6941 - 6945 - 6961 7800 series 7911 - 7912 - 7921 - 7922 - 7925g - 7931 - 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7975 (also old 7906, 7940, 7960) 8800 series
8941 - 8945 - 8961
9951 - 9971 DX650 - DX80 - DX70
Aufzeichnungsmodus auf Telefonkonferenzbasis: alle Telefone
Built-in Bridge-Aufzeichnung: 7900, 8900, 9900, DX series Prüfen details hier
Hotel Pack
von der kostengünstigen 3900-Serie bis hin zur erstklassigen 9900- odr DX-Serie. Wenn Sie jedoch Ihre Analogtelefone behalten möchten, ist dies auch kein Problem.
Imagicle Supervisor
iPad
Imagicle Fax - Imagicle Contacts
iPhone/iPad and Android devices
any e-mail client
browser Safari, Chrome
Ab sofort kann die Imagicle AppSuite mit dem gleichen Cisco UC auf dem UCS-Server laufen! Ihre bevorzugten Imagicle-Lösungen können ab sofort gemeinsam mit den virtuellen Maschinen von Cisco Unified Communications auf den Cisco Unified Computing Systems (UCS) laufen, für noch mehr Kosteneffizienz und eine weiter optimierte Integration mit Cisco.
WEITERE DETAILS
Platforms listed in the following table have been verified for operating with the product. Imagicle solutions are based on technological stardards and therefore candidate to operate with many of the most used systems present on the market. Should your system not be listed, please contact our technical department to verify the interoperability. Cloud Connector, Office365 and Teams are currently not supported.
Bediener mit PC-Arbeitsstationen können die Integration der Attendant-Konsole von Blue in drahtlose Plantronics-Headsets nutzen, um den gewünschten Status automatisch basierend auf der Nähe des Bedieners zu ihrem Schreibtisch oder darauf festzulegen, ob die Headsets getragen oder an die Dockingstation angeschlossen sind. Mac-Benutzer und -Betreiber, die andere Arten von USB- / Telefon-Headsets verwenden, können diese weiterhin ohne Kompatibilitätsprobleme verwenden. Die in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Headsets wurden direkt von Imagicle auf ihre Kompatibilität mit dem Produkt getestet. Weitere Modelle eignen sich möglicherweise ebenfalls für den Einsatz mit Blue’s Attendant, wurden aber nicht offiziell von Imagicle geprüft. Unter diesem link finden Sie die vollständige Liste der Geräte, einschließlich der jeweils unterstützten Funktionen zum Download. In diesem Fall muss vor dem Einsatz ein Test vorgenommen werden, um die effektive Kompatibilität des jeweiligen Headsets zu prüfen.
Brand
Model
Events managed
Notes
Plantronics
Blackwire C520
Wear/not wear
Only in softphone mode (for example with Cisco Jabber)
Voyager Legend CS
Wear / not wear, connected to/disconnected from the base, out of the range
Dongle required
Savi W740A / W745A
connected to/disconnected from the base
Find out how to deploy your Imagicle apps in your environment.
Imagicle apps usually don't require any training, but you can enjoy our guides.
Quick starting videos to use Imagicle Applications at their best.
Find out some answers to frequent questions and some useful solutions.
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