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Sie werden Ihre neue Operatorkonsole lieben.

MENU AC ML
incluso in 3 SUITE


BESTANDTEIL DER THE IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
AC OVERVIEW ML

Die umfassendste und attraktivste Lösung für die Operatorkonsole.

Imagicle Attendant Console ist eine Softwarelösung für Operatorkonsolen, die sich vollständig in die Imagicle Queue Manager Enterprise einbinden lässt, um die Verwaltung eingehender Telefonanrufe zu erleichtern und zu optimieren. 
Bei der Umsetzung haben wir jede einzelne Anforderung von Telefon-Operatoren genau analysiert und so eine Interaktion zwischen Telefon und PC umgesetzt, die es in dieser Form noch nie gegeben hat.

Unzählige Details, die gemeinsam eine einfache und optisch ansprechende Konsole bilden, an der alles Benötigte stets nur einen Klick entfernt ist. Für Windows- und Mac-Benutzer verfügbar.

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

enthalten in
Cisco UC
Suite for Cisco UC
Cross
MS Lync
 

Questo modulo non contiene records: va editato solo nel tab :  AppConfig - Edit App Resources

WHY YOU NEED ML

Lächeln Sie.

Ihre Arbeit wird komfortabler und Ihre Kunden spüren das.

Kunden am Telefon mit einem Lächeln zu begrüßen, ist außerordentlich wichtig. Dies viele Stunden hintereinander zu tun, kann jedoch sehr anstrengend sein ohne Instrumente, die Routinetätigkeiten vereinfachen und gewährleisten, dass die Operatoren schnell und professionell antworten können. Attendant Console von Imagicle bietet all dies, es fehlt nur noch Ihr Lächeln.

Lächeln Sie.

Ihre Arbeit wird komfortabler und Ihre Kunden spüren das.

Kunden am Telefon mit einem Lächeln zu begrüßen, ist außerordentlich wichtig. Dies viele Stunden hintereinander zu tun, kann jedoch sehr anstrengend sein ohne Instrumente, die Routinetätigkeiten vereinfachen und gewährleisten, dass die Operatoren schnell und professionell antworten können. Attendant Console von Imagicle bietet all dies, es fehlt nur noch Ihr Lächeln.

WHY 1ML

Der ideale Begleiter
für Telefon-Operatoren.

Alle Telefonfunktionen sind stets nur einen Klick entfernt, ebenso wie Kollegen, Firmenkontakte und Favoriten, Anruflisten und vieles mehr.

Die optimale Lösung, mit der die Operatoren des Unternehmens schnell, effizient und gern arbeiten.
Für Windows- und Mac-Benutzer verfügbar.

Why 3 ML

Dinge, die Sie immer tun,
aber wie Sie sie noch nie getan haben.

Attendant Console - Call

Annehmen.

Ein Anruf geht ein. Sie sehen den Namen, die Telefonnummer und ein Foto des Kontakts. Durch Betätigen einer Kombination von Schaltflächen oder Tasten nehmen Sie den Anruf an und sind sofort bereit.

 

 

Attendant Console -Transfert

Weiterleiten.

Die Rufweiterleitung zu Kollegen ist im Handumdrehen erledigt: Ziehen Sie den Anruf einfach per Drag&Drop auf den Kontakt, zu dem er weitergeleitet werden soll. Fertig.

 

 

Attendant Console - Park

Halten.

Ein Klick und der Anruf wird in die Warteschleife gesetzt.
Alternativ können Sie den Anruf in die Warteschleife besetzter Nebenstellen einreihen (Camp-on), mit automatischer Weiterleitung, sobald die Leitung frei ist.

 

 

Imagicle Attendant - Status

Wer ist verfügbar?

Auf einen Blick sehen Sie die den Status Ihrer Kollegen, ob sie verfügbar sind oder nicht, ob sie anderweitig beschäftigt sind oder gerade eine andere Konversation führen.

Imagicle Attendant - Send SMS

Ein Klick Anruf gemeldet.

Informieren Sie Kollegen, die am Telefon verlangt wurden. Auch dies ist sehr einfach. Wählen Sie eine Vorlage, die bereits mit dem Namen und der Nummer des Anrufers vorausgefüllt ist und bestätigen Sie mit einem Klick.

Imagicle Attendant - Queues

Wer ist in der Warteschleife?

Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Anrufer in der Warteschaltung und in welchen Warteschleifen sind, wie lange sie bereits warten und wer Vorrang hat.

Trigger Call Recording

Lösen Sie die Anrufaufzeichnung direkt von Ihrem Blue's Attendant aus.

Attendant Console

Live HTML

Attendant Console


Funktion zum Öffnern von Ansichten in SalesForce.

Imagicle Attendant integriert sich nahtlos in Ihr CRM/ERP.

Budget Control

Bei Eintreten bestimmter Ereignisse (z. B. Eingehen, Annehmen, Beenden eines Anrufs usw.) wird automatisch eine Seite Ihres Verwaltungsprogramms (oder einer anderen gewünschten Anwendung) geöffnet.

WHY 4 ML


Attendant Console - ZoomText Magnifier


Imagicle Attendant und ZoomText Magnifier.

Imagicle Attendant ist uneingeschränkt kompatibel mit ZoomText Magnifier, der Software, die sehbehinderten Personen die Computerbedienung erleichtert. Die Anwendung optimiert die Bildschirmansicht, indem sie sie vergrößert und die Farben so einstellt, dass sie die Augen nicht ermüden.

Bereit für jede Anforderung.

Attendant Console

Imagicle Attendant ist für die Bedienung durch blinde und sehbehinderte Personen ausgelegt.
Die Software garantiert uneingeschränkte Kompatibilität mit Bedienungshilfen für PC, im Einzelnen mit ZoomText Magnifier, Braille-Displays und Vocalizern (JAWS und NVDA).

Zertifiziert vom Blindeninstitut F. Cavazza

 

CAvazza

Automatic lock/unlock

Chevron

WHY ACD


Attendant Console - ACD

Hand in Hand
mit Queue Manager Enterprise.

Attendant Console

Imagicle Attendant ist für die Integration mit Imagicle Advanced Queueing ausgelegt, sodass Ihnen alle benötigten Funktionen immer zur Verfügung stehen: Details und Verteilung der Anrufe in Warteschleifen, An- und Abmelden von Operatorens, Leistungsberichte über Protokolle und Agents, Echtzeit-Dashboard und Vieles mehr.

 

 

 

WHY 2 ML

Volle Kontrolle
in Echtzeit.

Operator Console

Wenn Sie als Supervisor tätig sind, reicht ein Blick auf das Dashboard, um sich einen aktuellen und vollständigen Überblick über den Status der Warteschleifen und Operatoren zu verschaffen und bei Bedarf sofort einzugreifen. 

Sie sehen genau, wie viele Operatoren pro Warteschleife verfügbar sind, wie viele gerade eine Konversation führen, die durchschnittlichen und maximalen Wartezeiten bis zur Anrufannahme, die Anzahl der verpassten Anrufe, die Gesprächsdauer und vieles mehr.

Operator Console

WHY silent whisper

Hören Sie Operatoren zu und leiten Sie

 

 

 

 

 

Silent Monitoring

Ermöglichen Sie Supervisors die Überwachung von Agents in Echtzeit während ihrer Interaktion mit Kunden:

  • Überwachung von Leistungen, um Qualitätsstandards zu erfüllen
  • Verbesserung der Leistungen von Agents
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungsbedarf sowie Best Practices für gezielte Schulungen

 

Whisper Coaching

Supervisors können die Arbeit der Agents nicht nur überwachen, sondern sie können ihnen auch in Echtzeit helfen:

  • Dank dieser Funktion können Sie während eines Gesprächs mit Kunden oder zur Lösung komplexer Probleme eine andere Vorgehensweise empfehlen.
  • Unterweisen und schulen Sie Ihre Agents in Live-Schulungen
  • Optimieren Sie Zeitaufwand und Schulungskosten
WHY RUBRICHE

Integration aller Verzeichnisse

Attendant Console - Kollegen

Kollegen

Tab zur Anzeige von Kollegen mit deren Telefon- und Anwesenheitsstatus, für Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk und andere Server-basierte Anwesenheitsdienste.

Attendant Console - Verzeichnisse

Persönlich und Unternehmen

Alle in Exchange, Outlook, SalesForce oder sonstigen Datenbanken gespeicherten Kontaktkarten können integriert und im Handumdrehen eingesehen werden.

Attendant Console - Popup

Mit Speedy

Wenn Sie Profil-Zugriff auf Anrufer-IDs, VIP-Nummern und Smart-Nummern benötigen, nutzen Sie die Lösung von Imagicle, die alle Verzeichnisse des Unternehmens zentralisiert und synchronisiert.

Attendant Console - Anrufe

Fügen Sie einen Kontakt hinzu

Mit nur einem Klick fügen Sie neue Kontakte Ihrer Konsole hinzu. Während eines Anrufs, über die Popup-Benachrichtigung ... Entscheiden Sie selbst, wann und wie.

 

 

Attendant Console - Weiterleiten

Ändern Sie

Sie können Ihre Kontakte jederzeit ändern (oder löschen), damit Ihre Verzeichnisse immer aktuell und übersichtlich bleiben.

 

 

Attendant Console - Parken

Teilen Sie

Entscheiden Sie, wo Ihre Kontakte gespeichert werden sollen, in Ihren persönlichen Verzeichnissen, mit Zugriff für Ihre Abteilung oder das gesamte Unternehmen.

 

 

WHY ML 5
 

Operator Console

Imagicle und Plantronics Das ideale Paar für jeden Operator.

Operator Console

Die Arbeit von Telefon-Operatoren war noch nie so komfortabel. Durch Kombination von Blue's Attendant mit dem Headset von Plantronics kann automatisch der gewünschte Status aktiviert werden, je nach Nähe des Operators zu seinem Arbeitsplatz bzw. durch das Aufsetzen des Headsets oder das Ablegen auf der Docking-Station.

LOVE CUSTOMERS
Unified Communications

Tausende zufriedene Kunden.
Unified Communications

 

Mit einem Jahresumsatz von über 5 Milliarden Dollar und einem Portfolio von rund 1.000 Produkten zählt Mylan zu den weltweit führenden Pharmaunternehmen und Herstellern von Generika. Mylan hat Imagicle für das Management seiner eingehenden Anrufe gewählt.

Mit dem Ziel, den Kundenservice zu optimieren, hat Mylan seine Operatoren mit den Operatorkonsolen von Imagicle ausgestattet, in Kombination mit ACD, um die vom System Cisco UCM empfangenen Anrufe korrekt zuzuweisen.

Mit dieser Lösung wurden verpasste Anrufe komplett ausgeschlossen und die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzt.

 

 

Imagicle


Mylan Inc.

Pharmazie

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Operatorkonsole
ACD


Plattform: Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

Das Europäische Institut für Onkologie ist eine gemeinnützige Organisation für Erforschung, Vorbeugung, Diagnose und Behandlung von Krebserkrankungen. Und eine Einrichtung dieses Niveaus benötigt natürlich auch ein Kommunikationsmanagement auf dem neuesten Stand der Technik.

Die ACD leitet die vom Cisco UCM kommenden Anrufe an die Operatoren mit Imagicle-Konsolen weiter, die dank Integration der Firmenverzeichnisse den Namen und die Kontaktdetails des jeweiligen Anrufers in Echtzeit sehen.

Der Telefon-Traffic der 500 Nutzer wird von Accounting & Billing konstant überwacht. Außerdem können alle Nutzer direkt von ihrem PC, Smartphone oder Tablet Faxnachrichten senden und empfangen.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Gesundheitswesen

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Operatorkonsole - ACD
Erweiterte Verzeichnisse
IP Fax Server
Billing & Accounting


Plattform: Cisco UCM

 

“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..

Case History >>

 

Imagicle


Datacol

Distribution

www.datacol.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing


PLatform: Cisco UCM 11.5

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