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ACD
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Die Begrüßungslösung Sie brauchen.

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incluso in 3 SUITE


BESTANDTEIL DER THE IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
ACD OVERVIEW ML

Die leistungsstarke Advanced Queueing, die Ihren Kundenservice perfektioniert.

Imagicle Queue Manager ist eine Software für die automatische Anrufdistribution und Warteschleifenverwaltung. Sie können eingehende Anrufe je nach Bereitschaftsstatus an verschiedene Agents weiterleiten sowie mit Hilfe erweiterter Statistikfunktionen die Warteschleifen analysieren.

Bei Bedarf kombinierbar mit Imagicle Attendant Console (PC-Client) für Dienste wie Help Desk und Operatorkonsolen. 

 
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Link 3 suite

enthalten in
Cisco UC
Suite for Cisco UC
Cross
MS Lync
 
WHY YOU NEED ML

Lassen Sie Ihre Anrufer nicht warten.

Der erste Eindruck ist wichtig, antworten Sie sofort.

Die Zeit in der in Warteschleife  ist der Augenblick, in dem sich Kunden bereits ihre erste primo Meinung vom sull'Unternehmen bilden.
 Daher ist eine schnelle Anrufannahme durch den richtigen Ansprechpartner  von größter Bedeutung für Ihren Kundenservice, ebenso wie die Möglichkeit, zu überwachen, ob Anrufe verpasst werden und ob die Qualität der Anrufannahme sichergestellt ist. Queue Manager Enterprise Imagicle vereinfacht und optimiert  die Verwaltung eingehender Anrufe, mit Warteschleifenmanagement, erweiterten Verteiler-Algorithmen und personalisierten Meldungen. Behalten Sie stets volle Kontrolle über Ihren Service, mit Verlaufsanalysen in Echtzeit.

Lassen Sie Ihre Anrufer nicht warten.

Der erste Eindruck ist wichtig, antworten Sie sofort.

Die Zeit in der in Warteschleife  ist der Augenblick, in dem sich Kunden bereits ihre erste  Meinung vom Unternehmen bilden.
 Daher ist eine schnelle Anrufannahme durch den richtigen Ansprechpartner  von größter Bedeutung für Ihren Kundenservice, ebenso wie die Möglichkeit, zu überwachen, ob Anrufe verpasst werden und ob die Qualität der Anrufannahme sichergestellt ist.

Queue Manager Enterprise Imagicle vereinfacht und optimiert  die Verwaltung eingehender Anrufe, mit Warteschleifenmanagement, erweiterten Verteiler-Algorithmen und personalisierten Meldungen. Behalten Sie stets volle Kontrolle über Ihren Service, mit Verlaufsanalysen in Echtzeit.

WHY 1ML

Geben Sie jedem Kunden die Antwort,
die er erwartet.

Automatic Call Distribution

Mit Hilfe verschiedener Verteiler-Algorithmen werden die Anrufe in die Warteschleife des Agents geleitet, der nach bestimmten Kriterien (Kompetenz, Verfügbarkeit, Prioritätsstatus des Kunden und andere) am besten geeignet ist, und den Kundenanruf am schnellsten annehmen kann.

Automatic Call Distribution
WHY 2 ML
Automatic Call Distribution

Personalisierte Begrüßungsansage in verschiedenen Sprachen und für unterschiedliche Uhrzeiten.

Automatic Call Distribution

Die Software enthält professionelle Ansagen in sechs Sprachen (Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Arabisch) und Warteschleifenmusik.

Vollständig konfigurierbar auf der Basis von Uhrzeiten sowie Sonn- und Feiertagen. Sonderfunktionen für Schließzeiten (z.B. Weiterleitung an Voice-Mail). Einstellbare Sprachen für jede einzelne Warteschleife und individuelle Ansagen durch einfaches Upload neuer Audio-Dateien.

IVR MODULE

 

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Auto Attendant-Funktionen, direkt integriert in Ihre QME.

 

IVR - Auto Attendant ACD

 

 

 

Speziell auf die Queue Manager Enterprise abgestimmt, die Komplettlösung für Ihren Kundendienst.

Das Sprachdialogsystem ordnet die vom Kunden getroffene Auswahl einer bestimmten Warteschleife zu, die in Queue Manager Enterprise eingestellt ist, sodass auf der Grundlage verschiedener Verteilungsalgorithmen der am besten geeignete Ansprechpartner in der kürzest möglichen Zeit antwortet.

 

Alternativ können Sie den Auto Attendant-Dienst nur dann starten, wenn in der Warteschleife kein Operator verfügbar ist, damit der Kunde nicht zu lange wartet, ohne eine Antwort zu erhalten.

 

WHY REPORT

Was nicht messbar ist,
kann auch nicht optimiert werden.

Automatic Call Distribution

Noch nie war es so leicht, die Performance zu messen. Analysieren Sie mit Hilfe der vorprogrammierten Berichte die Länge der einzelnen Warteschleifen, die durchschnittlichen Wartezeiten, die Verteilung der Ergebnisse (unterbrochen, außerhalb der Geschäftszeiten, bearbeitet usw.), die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten pro Anruf, die Anrufverteilung pro Operator und vieles mehr.

Zusätzlich können Sie diese Analysen planen und die Berichte regelmäßig per E-Mail empfangen. 

Automatic Call Distribution
Why 3 ML
Automatic Call Distribution

Überwacht das
Service-Level in Echtzeit.

Automatic Call Distribution
Über die Mobil-App Imagicle Supervisor oder direkt am Dashboard der Imagicle Attendant Console behalten Sie stets den aktuellen Überblick über den Status der Warteschleifen und Agents, um bei Bedarf sofort
eingreifen zu können.

Sie sehen genau, wie viele Operatoren pro Warteschleife verfügbar sind, wie viele gerade eine Konversation führen, die durchschnittlichen Wartezeiten bis zur Anrufannahme, wie lange jeder Operator eingeloggt ist, die Gesprächsdauer und vieles mehr.

SUPERVISOR
Imagicle Mobile Apps -  Supervisor


Immer unter Kontrolle

Imagicle Mobile Apps -  Supervisor


Imagicle Supervisor ist der kostenlose mobile Client für Imagicle ACD. Mit der kombinierten Nutzung dieser beiden Anwendungen heben Sie Ihren Kundenservice auf ein völlig neues Level.

Imagicle Mobile Apps - Supervisor
WHY 4 ML

In Kombination mit Imagicle Attendant
ideal für Operatoren.

Automatic Call Distribution

Perfekt in Kombination mit Imagicle Attendant Console, um Anrufe in Warteschleifen zu verwalten, sich in den zugewiesenen Warteschleifen an- oder aus diesen abzumelden, automatisch oder manuell den Pause-Status zu aktivieren, die Anruflisten pro Warteschleifen inklusive Wartezeiten anzuzeigen und vieles mehr.

Dank der Integration mit Imagicle Directory sehen Sie außerdem sofort den Namen und die Telefonnummer des Anrufers und können bestimmten Kunden einen Prioritätsstatus
(VIP) zuweisen.

 

Automatic Call Distribution
Unified Communications

Tausende zufriedene Kunden.
Unified Communications

 

Das Europäische Institut für Onkologie ist eine gemeinnützige Organisation für Erforschung, Vorbeugung, Diagnose und Behandlung von Krebserkrankungen. Und eine Einrichtung dieses Niveaus benötigt natürlich auch ein Kommunikationsmanagement auf dem neuesten Stand der Technik.

Die ACD leitet die vom Cisco UCM kommenden Anrufe an die Operatoren mit Imagicle-Konsolen weiter, die dank Integration der Firmenverzeichnisse den Namen und die Kontaktdetails des jeweiligen Anrufers in Echtzeit sehen.

Der Telefon-Traffic der 500 Nutzer wird von Accounting & Billing konstant überwacht. Außerdem können alle Nutzer direkt von ihrem PC, Smartphone oder Tablet Faxnachrichten senden und empfangen.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Gesundheitswesen

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Operatorkonsole - ACD
Erweiterte Verzeichnisse
IP Fax Server
Billing & Accounting


Plattform: Cisco UCM

 

Mit einem Jahresumsatz von über 5 Milliarden Dollar und einem Portfolio von rund 1.000 Produkten zählt Mylan zu den weltweit führenden Pharmaunternehmen und Herstellern von Generika. Mylan hat Imagicle für das Management seiner eingehenden Anrufe gewählt.

Mit dem Ziel, den Kundenservice zu optimieren, hat Mylan seine Operatoren mit den Operatorkonsolen von Imagicle ausgestattet, in Kombination mit ACD, um die vom System Cisco UCM empfangenen Anrufe korrekt zuzuweisen.

Mit dieser Lösung wurden verpasste Anrufe komplett ausgeschlossen und die Wartezeiten der Kunden erheblich verkürzt.

 

 

Imagicle


Mylan Inc.

Pharmazie

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Operatorkonsole
ACD


Plattform: Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Wir haben Imagicle für unsere Operatorkonsole gewählt, aber wir schätzen des Unternehmen für seine gesamte Suite und den hervorragenden Support.” 

Matteo Briotto - IT Manager

Seit über 50 Jahren ist das Markenzeichen Gabrielli ein bedeutender Bezugspunkt der italienischen Stahlindustrie.
Die Gabrielli Gruppe umfasst 6 Unternehmen, verfügt über insgesamt 180.000 Quadratmeter Produktionsfläche an verschiedenen Standorten in Norditalien und beschäftigt derzeit über 1.200 Angestellte.

Im Rahmen der Umstellung auf Cisco UCM 9.1 waren die Lösungen von Imagicle eine naheliegende Wahl, weil sie alles bieten, was Gabrielli benötigt, und zusätzlich den Funktionsumfang des UC ohne Kompromisse optimieren.

Case History >>

 

Imagicle


Gruppo Gabrielli Spa

Stahlindustrie

www.gruppogabrielli.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Operatorkonsole - ACD
Erweiterte Verzeichnisse
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing


Plattform: Cisco UCM 9.1

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