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L’accoglienza delle chiamate dei tuoi Clienti semplice ed efficace
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Il lavoro degli operatori telefonici non è mai stato così facile
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Blue’s Attendant Enterprise è la soluzione software di posto operatore che semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso nella tua impresa.
Grazie a Blue’s Attendant Enterprise potrai migliorare in modo significativo il tuo servizio Clienti.
- risposta professionale ed efficace
- nessuna chiamata persa
- riduzione tempi di attesa e di parcheggio
- gestione avanzata delle code
- alta affidabilità
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Blue’s Attendant Enterprise semplifica la vita a tutti gli operatori telefonici dell’azienda, permettendo loro di gestire con più facilità le chiamate in ingresso, trasferirle, attribuire loro una priorità di gestione (VIP), oppure, nel caso in cui un collega non sia disponibile, inviare una e-mail di notifica, avendo sempre sotto controllo lo stato telefonico dei colleghi.
Non richiede l’acquisto di costosi telefoni e di pulsantiere aggiuntive riducendo sostanzialmente i costi per i terminali degli operatori. In più, essendo licenziato per utenti contemporanei, puoi acquistare una sola licenza per postazioni condivise da più operatori.
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Controllo completo ed efficiente del telefono dell’operatore
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Perfetta integrazione con le rubriche di Speedy Enterprise
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Blue’s Attendant Enterprise è in grado di controllare e gestire più linee del telefono associato, principale e secondarie.
Per ogni linea consente, tra l’altro:
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Avvio chiamata, riaggancio e risposta
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Attesa e ripresa
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Trasferta senza consultazione
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Consultazione, completamento trasferta o ripresa
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Conferenza
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Parcheggio Standard di centrale
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Camp On
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Composizione veloce
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Gestione Call History
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Blue’s Attendant Enterprise integra le rubriche di Imagicle Speedy Enterprise, che offre funzionalità di ricerca in un database di contatti unico e centralizzato.
La ricerca dei contatti, attraverso un unico campo di ricerca in modalità “Google”, eredita quindi i permessi di visibilità in termini di rubriche personali, dipartimento e pubbliche oltre a rendere disponibile con facilità l’elenco degli interni telefonici aziendali.
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Controllo dello stato telefonico e di presenza
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Disponibile in versione Professional anche per utenti ipovedenti e non vedenti
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Blue’s Attendant Enterprise include un motore di presenza che raccoglie da più fonti e aggrega le “indicazioni di stato” degli utenti aziendali oltre a fornire agli operatori lo stato telefonico degli interni e l’integrazione con sistemi di presenza e calendari esterni valutabile a progetto.
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Blue’s Attendant è disponibile anche in versione Professional, economica ed ideale per gli operatori che non necessitano di interagire con code multiple.
Blue’s Attendant Professional garantisce l’accessibilità anche ad utenti ipovedenti e non vedenti (il prodotto è certificato dall’istituto dei ciechi F. Cavazza).
Per il personale con disabilità importanti, può essere utilizzato con uno o più strumenti di ausilio per l’interazione con il PC, in particolare con il software Zoom Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore.
Blue’s Attendant Professional è utilizzabile anche assieme a Blue’s Attendant Enterprise in modalità mista per soddisfare esigenze diverse di vari profili di operatori.
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Gestione code e statistiche avanzate con Queue Manager
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Grazie alla perfetta integrazione con Queue Manager Enterprise, il nostro software di ACD che permette di gestire con facilità code multiple, Blue’s Attendant Enterprise, diventa una soluzione di posto operatore completa con funzionalità di accodamento e statistiche avanzate che consente all’operatore di loggarsi su code specifiche e di prendere le chiamate automaticamente o selettivamente.
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Caratteristiche
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Blue's Attendant Professional
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Blues' Attendant Enterprise
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Architettura Client/Server
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sì
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sì
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Funzionalità telefoniche e parcheggio
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sì
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sì
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Pop-up di notifica - accesso scheda CRM-ERP
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sì
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sì
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Rubriche centralizzate lato server (con Speedy Enterprise)
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sì
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sì
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Possibilità di connessione a rubriche aggiuntive
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sì
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sì
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Lista favoriti personalizzabile
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sì
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sì
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Campo lampade (BLF) per gli interni
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sì
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sì
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Aggiornamento automatico
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sì
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sì
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Profilo personalizzabile e trasferibile tramite login
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sì
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sì
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Supporto di più linee
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sì
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sì
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Supporto per registrazione chiamate on demand
(con VoiceMemory o SSAM)
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sì
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sì
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Login / Logout su tutte le code (con Queue Manager Ent.)
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sì
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sì
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Login / Logout su code specifiche (con Queue Manager Ent.)
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sì
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Lista chiamate in coda e VIP (con Queue manager Ent.)
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sì
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Parcheggio su interni Camp On
(con Queue Manager Ent.)
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sì
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Note e notifiche di chiamata
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sì
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Supporto ridondanza a caldo (alta affidabilità)
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sì
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Supporto ipovedenti e non vedenti
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sì
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Licenza per utenti contemporanei
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sì
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sì
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5 lingue: ITA, ENG, FRA, DEU, ESP
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sì
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sì
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Blue's Attendant Enterprise è una soluzione Client-Server.
Il Client si installa sul PC dell’utente.
Le caratteristiche del PC utente devono essere almeno:
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Processore Pentium 4 - 2,5 Ghz o superiore
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1 GB Ram
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Porta Ethernet 10/100 Mbps
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250 MB di spazio disponibile sul disco fisso
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Sistema operativo Windows XP, Vista, 7
Per quanto riguarda i requisiti minimi del Server consultare la tabella sottostante.
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virtualizzazione testata con VMware |
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StoneFax - 100 KB per ciascun fax che si intende archiviare nel caso venga attivata l'opzione
SSAM - 3 MB di media per i messagi di ogni derivato
Billy Blue's 4/Blue's Enterprise 4 - 2,5 GB ogni milione di chiamate |
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A partire dalla release 2011.6, tutte le applicazioni Imagicle supportano i sistemi operativi Microsoft Windows Server 2008 a 64 bit.
Se stai pianificando di utilizzare applicazioni che sfruttano il protocollo TAPI (come Blue's Attendant), ti chiediamo di verificare che il TAPI driver del tuo PBX supporti i sistemi operativi a 64 bit. Se non li supporta, ti raccomandiamo di utilizzare un sistema operativo a 32 bit o di individuare insieme al nostro sales team quali sono le modalità disponibili con cui implementare le nostre soluzioni.
Ad esempio: la prima versione del Cisco UCM che supporta nativamente i sistemi a 64 bit è la rel. 8.5(1) SU.
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Le piattaforme elencate nella tabella seguente sono state verificate per operare con il prodotto. Le soluzioni di Imagicle sono basate su standard tecnologici e sono quindi candidate ad operare con molti dei sistemi piu' utilizzati sul mercato.
Se il vostro sistema non si trova tra quelli elencati, si prega di contattare il nostro reparto tecnico per verificarne l'interoperabilita'.
Per poter procedere con il download è necessario accedere con il proprio account.
Se non lo possiedi premi su Registra ed effettua la registrazione.
Choose a software from the list below
NOTA: Blue’s Attendant Enterprise, Blue's Attendant Professional e Blue's One CTI Enterprise sono soluzioni Client-Server.
Scarica il pacchetto "Blue's One CTI Enterprise and Blue’s Attendant client" da installare come Client e la Stonevoice Application Suite 2011, per la piattaforma desiderata, da installare sul server.
Supporto e manutenzione del software incluso con l'acquisto di ogni prodotto
Ogni soluzione Imagicle include i servizi I magicleCare Basic gratuiti per 1 o 3 anni dalla registrazione dell’applicazione, come indicato nella tabella seguente.
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Periodo incluso
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Prodotto
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12 mesi
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi quelli che hanno un periodo gratuito di 36 mesi
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36 mesi
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Blue's Professional
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Blue's Hotel Pro
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Blue's One CTI TAPI
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Blue's Voice Memory
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Per mantenere l'applicazione sempre aggiornata, e continuare ad avere supporto diretto dopo il periodo incluso, è possibile rinnovare il programma ImagicleCare Basic per estendere i servizi ai 12 mesi successivi o naturalmente sottoscrivere una piano Gold.
In ogni momento, anche contemporaneamente all'acquisto è infatti possibile passare ad un piano migliore, ImagicleCare Gold, con tempi di risposta predeterminati e sicuri e manutenzione del software che include gli upgrade alle minor e alle major release successive. Scopri di più...
Supporto anche per tutte le versioni Trial
Il supporto viene garantito anche durante il periodo di prova di ogni prodotto alle condizioni del servizio ImagicleCare Basic.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
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