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Aggiunge con facilità i comportamenti di IVR che desideri al tuo sistema
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Tutti i comportamenti di cui hai bisogno pronti all’uso
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Quanto tempo passano i tuoi Clienti in attesa di un’informazione? Quante chiamate arrivano all’interno della persona sbagliata? Hai mai pensato di utilizzare un risponditore automatico?
Credi che sia complicato e costoso?
Con IVR Manager non è mai stato così facile.
Grazie a IVR Manager, puoi aggiungere, a costi ridotti, tutte le funzionalità di risposta automatica personalizzate (come il messaggio di cortesia o il messaggio giorno-notte) che non esistono nel tuo sistema di telefonia.
Personalizzabile in base alle tue esigenze
Attraverso l’interfaccia web è possibile definire differenti meccanismi di risposta impostando semplici parametri quali i prompt audio ed i numeri telefonici cui inoltrare le chiamate.
IVR Manager permette di gestire e programmare comportamenti sia ordinari che straordinari.In più, possono anche essere definiti comportamenti differenti a seconda dell’ora del giorno, giorno della settimana, etc. In questo modo, è possibile definire, in base alle proprie esigenze, il flusso delle chiamate entranti facendo confluire le richieste verso l’esito desiderato.
Ideale in un'architettura a stella con più
Voice Gateway Cisco
IVR Manager completa le potenzialità del tuo Cisco UCM anche in un network a stella con più Voice Gateway. Permette infatti la gestione delle funzionalità di risposta automatica in modo centralizzato instradando le chiamate in funzione della sede di provenienza (vedi schema sotto).
IVR Manager ti mette a disposizione anche una funzionalità esclusiva con cui è possibile dare privilegi agli utenti per poter accedere e modificare comportamenti e messaggi audio della loro sede o di un insieme di sedi attraverso l’interfaccia web o direttamente dal loro telefono IP.
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Con IVR Manager hai a disposizione tutta una serie di comportamenti che permettono di gestire con facilità la maggior parte delle esigenze di base di qualsiasi azienda:
- Basic Auto Attendant: risponde alla chiamata presentando un prompt e quindi cerca di connettere un operatore
- Blast Call: risponde alla chiamata con un prompt e fa suonare gruppi di 3 telefoni contemporaneamente
- Direct Inward Dial: presenta un messaggio di benvenuto che chiede di digitare l’estensione richiesta o di attendere per essere messi in collegamento con un operatore
- Hunt Groups: tenta di connettere una lista di operatori.
- Multiple selections: chiede al chiamante di premere un tasto e la chiamata è inoltrata ad una specifica estensione (massimo 2 livelli di selezione multipla)
- After-Hours standard: presenta un prompt e permette al chiamante di lasciare un messaggio in casella vocale
- After Hours blast: presenta un prompt e fa suonare uno specifico gruppo di telefoni insieme
- Void: necessario per quei comportamenti che devono collegare una chiamata direttamente come definito dal dial peer
- Multilevel: in base al tasto premuto permette al chiamante di ascoltare un messaggio o di inoltrare la chiamata ad un interno
- Auto route: inoltra la chiamata ad un interno in base al numero del chiamante
- 0 dial option for voicemail: intercetta le chiamate indirizzate alla voice mail e chiedere al chiamante di premere 0 per essere connesso con un operatore del centralino o 1 per lasciare un messaggio nella voice mail
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Aumenta l'efficienza di ogni tipologia d'azienda
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Offre ai tuoi Clienti un servizio
migliore e professionale
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IVR Manager consente di gestire in modo automatico le richieste dei Clienti mediante un servizio di self-service vocale che instrada le chiamate in base al profilo dell’interlocutore.
Allo stesso modo, si possono fornire messaggi vocali personalizzati prelevati da un database aziendale o fornire informazioni in modo automatico.
Diverse sono le possibili applicazioni di IVR Manager: customer care, help desk, numeri verdi, servizi di segreteria, tracking di una spedizione o di un ordine, servizi finanziari sono solo alcuni dei possibili utilizzi.
Economico e facile da utilizzare
Completamente integrato nella Stonevoice Application Suite, IVR Manager permette una semplice gestione e personalizzazione e non richiede nessun hardware specifico.
IVR Manager rappresenta la soluzione ideale per il tuo sistema per implementare un autoattendant professionale a costi ridotti.
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L’implementazione di un servizo di IVR ti permette di migliorare in modo sostanziale l’esperienza quotidiana dei tuoi Clienti nella relazione con la tua azienda.
IVR Manager è uno strumento indispensabile che:
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riduce i tempi di attesa dei tuoi Clienti
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automatizza le risposte più semplici o frequenti
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facilita la reperibilità delle informazioni
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migliora il servizio di Customer Care
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alleggerisce il carico degli operatori di contact center che potranno dedicarsi alle chiamate che richiedono attività più complesse
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virtualizzazione testata con VMware |
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StoneFax - 100 KB per ciascun fax che si intende archiviare nel caso venga attivata l'opzione
SSAM - 3 MB di media per i messagi di ogni derivato
Billy Blue's 4/Blue's Enterprise 4 - 2,5 GB ogni milione di chiamate |
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A partire dalla release 2011.6, tutte le applicazioni Imagicle supportano i sistemi operativi Microsoft Windows Server 2008 a 64 bit.
Se stai pianificando di utilizzare applicazioni che sfruttano il protocollo TAPI (come Blue's Attendant), ti chiediamo di verificare che il TAPI driver del tuo PBX supporti i sistemi operativi a 64 bit. Se non li supporta, ti raccomandiamo di utilizzare un sistema operativo a 32 bit o di individuare insieme al nostro sales team quali sono le modalità disponibili con cui implementare le nostre soluzioni.
Ad esempio: le versioni precedenti alla rel. 8.5 del Cisco UCM non supportano il TAPI driver a 64 bit. |
Le piattaforme elencate nella tabella seguente sono state verificate per operare con il prodotto. Le soluzioni di Imagicle sono basate su standard tecnologici e sono quindi candidate ad operare con molti dei sistemi piu' utilizzati sul mercato.
Se il vostro sistema non si trova tra quelli elencati, si prega di contattare il nostro reparto tecnico per verificarne l'interoperabilita'.
Supporto e manutenzione del software incluso con l'acquisto di ogni prodotto
Ogni soluzione Imagicle include i servizi I magicleCare Basic gratuiti per 1 o 3 anni dalla registrazione dell’applicazione, come indicato nella tabella seguente.
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Periodo incluso
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Prodotto
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12 mesi
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi quelli che hanno un periodo gratuito di 36 mesi
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36 mesi
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Blue's Professional
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Blue's Hotel Pro
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Blue's One CTI TAPI
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Blue's Voice Memory
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Per mantenere l'applicazione sempre aggiornata, e continuare ad avere supporto diretto dopo il periodo incluso, è possibile rinnovare il programma ImagicleCare Basic per estendere i servizi ai 12 mesi successivi o naturalmente sottoscrivere una piano Gold.
In ogni momento, anche contemporaneamente all'acquisto è infatti possibile passare ad un piano migliore, ImagicleCare Gold, con tempi di risposta predeterminati e sicuri e manutenzione del software che include gli upgrade alle minor e alle major release successive. Scopri di più...
Supporto anche per tutte le versioni Trial
Il supporto viene garantito anche durante il periodo di prova di ogni prodotto alle condizioni del servizio ImagicleCare Basic.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Per poter procedere con il download è necessario accedere con il proprio account.
Se non lo possiedi premi su Registra ed effettua la registrazione.
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Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
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